Présentation

Pendant deux jours, des experts ITIL et des praticiens d’entreprises renommées témoigneront de leurs expériences.
Des utilisateurs témoigneront sur des sujets comme l’alignement Business IT, les indicateurs clés de performance et la qualité de service.
Le bon endroit pour se renseigner sur les meilleures pratiques des processus ITIL ainsi que sur les nouveautés de la version 3 d’ITIL.

Au programme

Témoignages d'utilisateurs de :

• Clearstream Services - Deutsche Börse Group
• Fédération des Entreprises Romandes
• France Telecom
• Groupe Mutuel Assurance
• Merck Serono International
• RATP
• Renault SA
• Services Industriels de Genève (SIG)
• Total

Thèmes abordés :

• ITIL V3 Refresh
• l'alignement Business IT et ITIL
• SOA & ITIL
• les processus ITIL en pratique
• les Certifications - ISO 9001 - ISO 20000 - ITIL
• la CMDB

Workshops :

• comment mettre en œuvre ITIL?
• mesurer et piloter la qualité des services
• une approche pragmatique de la mise en œvre d'une CMDB
• exhaustivité et souplesse, deux attentes aussi contradictoires que légitimes, comment les Services Level Agreement (SLA) y répondent-ils ?

Renseignements et inscriptions

ITIL 2007