Présentation

Le Forum ITIL 2005 réunit des responsables d'ITIL, des DSI et des experts afin de discuter les innovations réalisées dans le secteur de la gestion des services liés aux technologies de l'information (IT Service Management).
Quelles méthodes peuvent améliorer l'efficacité des processus du service informatique ?
Quelles sont les résultats des entreprises qui ont mis en œuvre les processus ITIL ?
Comment identifier les indicateurs de performance ?
Ces sont les thèmes abordés à l'aide des retours d'expériences.
L'inscription au Forum ITIL permet une entrée au Forum Help Desk qui se déroulera en parallèle.

Atelier ITIL

Le 6 juin

• définition et terminologie
• origine et objectifs d’ITIL
• vue d’ensemble d’ITIL et des processus de service
• quel apport pour la gestion de la DSI ?
• différents processus: Service Support et Service Delivery
• bénéfices économiques d’ITIL
• augmenter la rentabilité par une standardisation du service
• ITIL – un standard d’ampleur internationale

Conférences

Programme des 7 et 8 juin

• ITIL – futur standard du Service IT
• ITIL Service Management – le soutien de service
• ITIL Service Management - la fourniture de service
• Rentabilité et mesurabilité
• Les meilleures pratiques de la mise en oeuvre d’ITIL

Workshop

Journée du 9 juin
Les meilleures pratiques de l’implémentation d’ITIL

Renseignements et inscriptions

ITIL 2005