Messagerie d’entreprise, blogs, wiki, réseaux sociaux. Tout le monde en parle ! Mais quels sont les bénéfices réels pour l’entreprise, pour l’employé ? Pourquoi céder aux exigences des jeunes recrues qui souhaitent retrouver, au bureau, les mêmes interfaces que dans leur vie d’étudiant ? Deux minutes de gagné à ne pas envoyer de mails certes, mais combien de temps passé sur ces outils parfois peu intuitifs ? Tout le monde en parle, résultat : 89% des organisations veulent augmenter leur budget dédiés aux solutions collaboratives d’ici 2008 à 2010. Que justifie cet engouement ?

Gadget ou réelle utilité ? Cinq exemples réels de réalisations chiffrées

Markess international 2008
C’est incontestable certaines solutions participatives apportent de réels bénéfices à l’entreprise. La palme du meilleur retour sur investissement (ROI) revient aux conférences Web pour la réduction des frais de déplacements. L’accès à distance pour des collaborateurs en situation de nomadisme, le partage et la collaboration en réseau sont aussi d’une grande utilité surtout lorsque les collaborateurs travaillent en mode gestion de projet.

Les idées fusent tous les jours

Certaines entreprises ont su tirer profit des solutions du web, d’autres ont tenté de s’approprier des solutions collaboratives plus « risquées ». Tel Finaref qui, par exemple, a créé une communauté de bloggeurs en interne sur le thème de l’innovation. Selon Christophe Vandenkoornhuyse, directeur adjoint à la DSI de cet organisme de financement, interviewé dans les Echos, les idées y fusent tous les jours ; pour un gain, au total, estimé à une cinquantaine de réunion. Le succès est tel que la direction envisage d’ouvrir une seconde communauté afin de mettre en relation les commerciaux et les salariés du centre d’appels avec ceux du siège. Les wiki sont aussi à l’honneur. Ils sont utilisés par d’autres majors comme La Poste, Total ou la SNCF. Leurs salariés estiment que le partage et les modifications de documents en ligne sont un vrai gain de temps.

La déclinaison des nouveaux modes de management

Comment expliquer la réussite de ces solutions collaboratives ? Comment les blogs peuvent-ils faire fureur en entreprise, alors que 64% d’entre-elles s’inquiètent d’une menace de perte de contrôle du processus ? Tout simplement parce qu’aucun salarié ne prendrait le risque de détourner un espace sur lequel la hiérarchie exerce un contrôle permanent. Pour certains, ces outils sont même la déclinaison des nouveaux modes de management à la Carlos Ghosn, PDG de Renault Nissan : changer les mentalités et faire participer tous les salariés de tous échelons aux décisions à prendre. Un genre de démocratie participative au sein même de la hiérarchie du travail. C’est là aussi l’objectif des solutions collaboratives.

Les entreprises restent méfiantes

Malgré ces réels bénéfices, les entreprises restent méfiantes. Les arguments ne manquent pas. Ainsi, 70% d’entre-elles estiment que les solutions collaboratives sont difficiles à intégrer aux SI existants. 75% s’inquiètent sur la sécurité des échanges et la confidentialité. 30% estiment qu’il est difficile de justifier d’un retour sur investissement (ROI). Dernier reproche : la plupart des applications étant uniquement accessibles via le web, cela pose des problèmes d’interfaces et de sécurisation des données.
Il reste donc laisser aux solutions collaboratives le temps de faire leur chemin dans les bonnes pratiques d’entreprise. Eviter les dérives est alors le premier enjeu de la réussite des solutions 2.0 dans le monde professionnel.