Question : est-il important de recevoir de l'aide dans votre langue locale (autre que l'anglais) pendant les heures de travail, dans le cadre d'une amélioration du service?
Question : projetez-vous de retarder votre migration vers SAP ERP 6.0 après l'annonce de SAP Enterprise Support en raison de l'extension de maintenance qui y est incluse ?
Une dizaine de questions directes, certaines d’ordre pratique et d’autres plus stratégiques. Les clients de l’éditeur SAP y répondent sur le site de l’association en ligne, cela leur prend 5 à 10 minutes maximum. Le formulaire est accessible sur le site de l’et sera accessible jusqu’au 10 octobre, date du dépouillement.

Les utilisateurs SAP sont-ils satisfaits de la nouvelle maintenance SAP ?

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Lien : Le questionnaire du club des utilisateurs francophones de SAP
Légende : L’USF met en ligne une enquête destinée à recueillir le point de vue des utilisateurs SAP sur la généralisation du contrat « Enterprise Support » qui accompagne le changement de la politique tarifaire de maintenance des progiciels SAP annoncé par l’éditeur cet été.

« Nous souhaitons tous bénéficier d’une vision plus claire sur la réalité de service « Enterprise Support » et entamer ainsi un dialogue avec l’éditeur », soulignent les auteurs du questionnaire. Car une certaine contestation voir le jour (lire notre article paru en septembre 2008). Les 31 associations d’utilisateurs SAP dans le monde sont maintenant suffisamment organisées pour se permettre une telle initiative. Elles sont reliées entre elles grâce au Réseau Exécutif des Groupes d'Utilisateurs (User Group Executive Network, ou SUGEN). A la demande de l’USF, ce sondage est disponible en langue française pour les utilisateurs SAP francophones.