La lettre de décembre 2008 - L'informatique évolue vers le client ROI

L'informatique évolue vers le client ROI,

L'offre informatique serait-elle devenue mature et industrielle ? On pourrait le penser, à la lumière des derniers échanges noués entre un grand éditeur, SAP, et ses clients, le Sugen/USF, autour de la mesure du service rendu (lire notre article ci-dessous).

Pour la première fois, un poids lourd technologique se met à l'écoute de ses utilisateurs et va répondre à leurs demandes, notamment en matière de mesure du retour sur investissement (ROI) de sa solution.
Si ce type de relation se pérennise, l'année 2009 pourrait alors marquer un tournant en terme de relation entre un fournisseur technologique et ses utilisateurs.

Le client deviendrait alors le ROI !

L'informatique, qui était traditionnellement un marché artisanal définit par l'offre, basculerait définitivement pour prendre le statut d'industrie répondant à la demande.

A la lumière de cette crise, une nouvelle révolution serait en cours
Je vous souhaite une très bonne lecture pour cette dernière lettre de 2008.

Hubert d’Erceville, Rédacteur en chef, Guide Informatique

[MAINTENANCE] SAP et les DSI réinventent la relation client fournisseur en mode 2.0

Dossier

Quand des utilisateurs réussissent à se faire entendre. Quand un éditeur se décomplexe et écoute ses clients. C’est un bouleversement pour SAP et les Directeur des systèmes d'information (DSI) qui utilisent le Progiciel de gestion intégré (PGI) éponyme. A l’heure de l’industrialisation du marché informatique, de la multiplication des offres dites en fourniture d’application hébergée (FAH ou Saas), des relations d’un nouveau type sont en train de naitre entre les fournisseurs technologiques et leurs clients.
Par Hubert d'Erceville, Guide Informatique

[INFORMATIQUE ET LIBERTE] « Les entreprises gèrent très mal leurs données personnelles »

Dossier

« Les entreprises savent très bien constituer des fichiers, par contre, elles oublient trop souvent qu’il est indispensable de les mettre à jour ». Président de la Cnil depuis février 2004, Alex Türck s’oppose aux pressions politiques et financières, aux intérêts commerciaux, aux traitements et croisements de fichiers, à la banalisation du détournement des bases de données personnelles. Il s’apprête à muscler ses actions.
Par Hubert d’Erceville, Guide informatique

[INDICATEUR NOVEMBRE 2008] Les projets informatiques peuvent attendre

Dossier

En hausse : les travaux d’infrastructure, le sans fil, les applications de GED et la dématérialisation des documents. En baisse les budgets consacrés aux systèmes, aux OS, à la formation, aux applications fonctionnelles et intégrées (PGI et GRC), aux SSII. La plupart des projets ne sont pas annulés, mais décalés dans le temps. Dans l’attente de jours meilleurs.
Par Hubert d’Erceville, Guide informatique

[CHRONIQUE DU CHASSEUR DE TÊTE] La chasse aux informaticiens évolue sur fond de crise

Dossier

Le recrutement change. Le comportement des candidats évolue. Ils sont moins mobiles, plus attentifs au contenu du poste, plus soucieux de l’image de la nouvelle entreprise. Les premières modifications sont visibles. Avec quelles conséquences pour les candidats et les entreprises ?

AVIS D'EXPERT. Par Florence Dufraisse et Michel de Lavit, consultante et associé chez Headline.
Headline est un cabinet de conseil en recrutement intervenant par approche directe, dans les domaines de l'informatique, des technologies de l'information et des Télécommunications.

[DECISIONNEL] Concentration du marché, rupture technologique et tarification profitent au Libre

Dossier

Pendant que les grands éditeurs fusionnent et se structurent autour de nouvelles offres sur le marché du décisionnel, d’autres éditeurs Open Source, jusqu’ici ignorés, tirent leur épingle du jeu. Ils sont en train de rejoindre la cour des grands. Les entreprises s’y intéressent de plus en plus.
Par Sandrine Dormeuil, Guide Informatique

[DECISIONNEL] Une solution pour chaque besoin

Dossier

On connait les grands éditeurs du décisionnel ou de la « Business Intelligence ». Mais on connaît moins les autres solutions proposées par de plus petits éditeurs, plus spécialisés. Elles sont très performantes notamment sur certaines applications d’analyse sectorielle, fonctionnelle ou métier. Panorama d’une offre en pleine mutation.

Par Sandrine Auguste-Dormeuil, Guide Informatique

[REVUE DE DROIT] L’insécurité rôde sur les données à caractère personnel

Dossier

Internet, espace de droit ou zone de non-droit ? A la lecture de la revue de presse de Lexvia, les infractions sont nombreuses et récurrentes. Les condamnations tombent régulièrement, ce qui témoigne qu’’une certaine insécurité, principalement en matière droit de la propriété ou de données à caractère personnel.
Par Marie-Laure Laffaire et Sylvie Jonas, Avocates, Cabinet Lexvia

[AUDIT] Les bonnes recettes pour le contrôle interne du système d’information

Dossier

La mission d’audit se déroule en général en trois phases : étude préliminaire, réalisation, conclusion. Plusieurs étapes sont aussi nécessaires pour mettre en place le formalisme d’un référentiel. L’ensemble doit être conçu de façon étroite et homogène avec l’ensemble des applications du système d’information. Revue de détail d’un audit et d'un contrôle interne réussi avec Cobit.
Par Dominique Moisand, Guide informatique