Monter un Centre de Compétences SAP

posté le 07-09-2007

L’entreprise où je travaille envisage de monter un centre de compétence SAP. Pouvez vous nous donner quelques conseils ?

Monter un Centre de Compétences SAP

posté le 10-09-2007

Trois points sont particulièrement importants :

- la qualité de service, et en particulier la réactivité du CCSAP face aux différents types de demandes : si le délai de traitement d’une demande devient trop long, les utilisateurs ou leurs managers deviennent insatisfaits et peuvent être tentés de chercher des réponses en dehors du Centre de Compétences. Il est donc essentiel pour celui-ci d’assurer un bon niveau de qualité de services, avec en particulier des délais de réponse satisfaisants.

- la maîtrise de l’urbanisation d’ensemble : plus le périmètre ouvert par SAP est large et intégré, plus la mise en place de nouvelles évolutions exigera, en contrepartie de ce haut niveau d’intégration, des analyses d’impact et des tests de non régression. Le CCSAP doit être le garant du maintien de la qualité de cette urbanisation, et finalement de la maintenabilité du système SAP.

- enfin, la maîtrise des coûts : les réponses aux demandes des utilisateurs doivent se faire avec discernement, pour éviter le développement d’évolutions intempestives et l’inflation des coûts. Cette maîtrise des coûts s’effectue en particulier par la mise en place d’une gouvernance SAP qui joue un rôle de régulation de la demande. Certaines missions peuvent être sous-traitées, voire contractualisées en TMA, ceci afin de « forfaitiser » davantage les coûts.