Il s’agit donc de créer un centre de services réalisant la recette au sein de l’entreprise cliente. Ce centre repose sur :

• la maîtrise de trois métiers : le métier du client, les métiers de la qualification et de la recette, la gestion de projet
• un contrat forfaitaire,
• des engagements clairs et mesurables,
• une démarche qualité,
• une industrialisation des processus de recette et de qualification.

 
L’objectif de la TRA est de mutualiser et de capitaliser les outils (de test et de pilotage), les ressources et les méthodologies quel que soit le projet, permettant ainsi de maîtriser les coûts globaux.
La réversibilité est, en outre, un service par lequel la société prestataire s’engage à laisser son client reprendre l’ensemble des activités de recette avec ses propres ressources. Ceci peut avoir lieu à tout moment, sur simple demande. Le délai entre la demande et l’application de la réversibilité est défini contractuellement.

Les points forts de la TRA

La TRA permet à l’entreprise de s’abstraire des contraintes organisationnelles et humaines liées à la gestion d’une cellule de recette.
Pour la DSI, la TRA permet de :

• maîtriser ses coûts réels
• garantir un niveau de service et de qualité constants auprès des utilisateurs tout en libérant des ressources qui vont être affectées à d’autres tâches
• mieux gérer le personnel (évolutions de carrière, montée et baisse de charge …) et gagner en flexibilité
• accéder à des compétences pointues
• s’assurer de la qualité de service grâce à des engagements de résultats

Pour l’utilisateur, la TRA permet :

• d’avoir accès à des applications plus fiables (techniquement et fonctionnellement)
• d’avoir une meilleure prise en compte des demandes par des informaticiens internes plus disponibles
• de gagner en qualité de service et en qualité des logiciels mis à disposition des utilisateurs

Les engagements sont la clé de voûte de l’édifice. C’est grâce à ces engagements contractuels pris par le prestataire sur des services mesurables qu’il est possible d’obtenir la qualité de service attendue. Ils portent sur :

• la qualité des livrables garantissant zéro anomalie critique en production, le respect des dates de livraison et la traçabilité des travaux.
• l’industrialisation permettant des gains de productivité dès la première année.
• la réactivité au travers de la continuité de service et du traitement des demandes en un jour.
• la transparence et la réversibilité grâce à des reportings hebdomadaires, la capitalisation des connaissances et l’engagement de réversibilité (auditable à tout moment).

Marché de la TRA en France

Selon une étude de Pierre Audoin Consultant (juin 2004), le marché de la recette et de la validation est en forte croissance. En outre, c’est une solution qui séduit l’ensemble des secteurs de l’économie française.
 

 
La raison de cette expansion est la prise de conscience au sein des Directions des Systèmes d’Information de l’importance de proposer des logiciels de grande qualité.
 

 
Les métiers ont aujourd’hui une forte exigence sur les solutions livrées en raison des pressions de la part de leurs propres clients. En outre, les DSI ont des objectifs de création de valeur en adéquation avec la stratégie métier de leur entreprise. Ils doivent souvent faire plus tout en réduisant les coûts.

Retour sur investissement

Le développement de solutions externalisées (comme la TRA) depuis plusieurs années tient au fait que ce mode de sous-traitance répond à certains besoins d’une entreprise. Ainsi, selon une étude présentée dans JDNet en 2003, sur 800 entreprises interrogées :

• 86 % disent qu’elles contrôlent mieux les différentes activités
• 47 % annoncent qu’elles ont une meilleure visibilité de la planification des projets
• 39 % invoquent la réduction des coûts
• 39 % mettent en avant la qualité du service rendu
• 34 % citent la consolidation stratégique

Les opérateurs de TRA mettent en place des systèmes d'indicateurs mesurant le suivi opérationnel et le ROI.
Les résultats mensurés vont jusqu'à :

• 95% des anomalies détectées pendant la phase de qualification
• 0 anomalie critique en production
• 20 % de gain de productivité pour l’activité de recette lors de la première année

La TRA de demain

Les acteurs de la TRA souhaitent proposer plusieurs évolutions à ses TRA afin de mieux répondre aux besoins des clients :

• mieux maîtriser la qualité du service rendu : TRA certifiées CMMi,
• mieux maîtriser la direction des projets : méthode du Balance Score Card avec des indicateurs afin de donner une meilleure visibilité sur le fonctionnement de la TRA. Les indicateurs ainsi définis viennent alimenter le système de gouvernance du SI du client,
• se prémunirent au mieux contre les risques inhérents à tout projet : gestion de projet par les risques.

Réussir sa TRA

Voici ce que conseillent les experts pour aider à la mise en œuvre d’une TRA :

• définir le périmètre et les points d’amélioration que peut proposer le prestataire grâce à une phase préliminaire
• définir contractuellement les engagements pris par le prestataire et le client
• préciser l’ensemble des services compris dans la TRA
• la mise en place d’indicateurs permettant le suivi opérationnel de la TRA et le calcul du ROI
• communiquer en interne sur la mise en place de cette cellule et les modes d’interaction avec les différents services de l’entreprise