Les applications de marketing organisent les campagnes et codifient les relations avec le client. Suivant que l'on considère la CRM comme l'ensemble des techniques de gestion de la clientèle ou seulement comme la façon de maintenir le lien avec le client, ces applications font partie de la CRM ou y sont étroitement associées.

EMA (Entreprise Marketing Automation)

L'EMA (gestion de campagnes marketing) est utilisée par les responsables du marketing pour automatiser la communication de l'entreprise vers ses clients et prospects.
Elle peut utiliser les prospectus, les mails ou les SMS. Elle établit des modèles de campagne, cible les clients et crée des actions personnalisées en volumes importants sur une clientèle en permanente évolution. Elle organise des démarches complexes, comme l'envoi d'advance message ou des relances ciblées.
Enfin elle analyse les résultats en temps réel et adapte l'outil.

Permission marketing

C'est un type de marketing qui ne s’adresse qu’à des populations déjà consentantes. Le rendement d'une telle campagne est donc nettement meilleur. Le “opt-in” en fait partie.

MRC (Marketing Relationnel Ciblé)

C'est un type de marketing direct utilisant les bases de données (data mining) pour augmenter la pertinence des messages suivant les destinataires.

One-to-one

C'est un principe marketing consistant à adapter la relation commerciale à chaque client. Le MRC, la CRM, le data mining participent aux approches one-to-one.

Stratégie et marketing de l’innovation technologique

Le marketing business to business

Permission marketing