Les problèmes à régler lors de la conception du site sont de plusieurs ordres :

• architecture du site et navigation,
• approvisionnement du site en informations, catalogue, base de données,
• gestion des contacts clients,
• gestion des commandes,
• charge, performances et sécurité,
• graphisme, identité visuelle,
• législation.

Modélisation, architecture

Toute création de site Web commence par une analyse des besoins et une définition de l'architecture souhaitée.
Cette étape peut être réalisée en interne (attention dans ce cas, à ne pas sous-estimer cette étape), avec l'aide d'un conseil ou d'une société de conseil (dans ces deux cas, l'action de suivi du client ne doit pas non plus être sous-estimée). On peut aussi faire appel à un conseil pour assurer la maîtrise d'oeuvre d'un travail réalisé par une SSII.
Dans les cas complexes, une phase de maquettage, voire une modélisation, type UML, peuvent s'avérer nécessaires.
Souvent, la bonne idée sera de prévoir, non pas la création d'un site Web, mais plutôt d'une filiation de sites (une refonte tous les deux ans, par exemple).

Catalogue produits, bases de données

Inutile de penser à un site Web si l'on ne peut pas l'alimenter en données régulièrement mises à jour. Rien n'est pire qu'un site où les informations sont obsolètes (à part peut-être un site en construction...).
Beaucoup d'entreprises ont un problème de mise à jour de leur catalogue. Le cycle annuel (au mieux, parfois) du catalogue papier, avec des intercalaires de changement de tarif et des configurateurs obscurs est révolu.
L'entreprise "agile" ou "proactive" sait avant tout réagir à son marché, proposer des produits nouveaux ou au goût du jour et doit donc savoir les présenter. Qu'il s'agisse de pièces détachées ou de prestations de service, il faut d'abord disposer d'un vrai catalogue produits.
Il existe plusieurs solutions, depuis les modules Web des ERP aux gestionnaires spécialisés dans les catalogues, en passant par les prestataires ASP.