Identification des tâches

L'analyse des objectifs et l'identification des tâches, leur fractionnement en actions élémentaires est à la base de l'organisation du projet.
C'est pourquoi la compatibilité avec les méthodes d'analyse et de modélisation de projet est souhaitable.

Identification des ressources

L'appellation "Ressources humaines" prend ici tout son sens. Tandis que pour un contrôleur de gestion, un salarié est essentiellement une dépense, il devient ici la matière première de l'activité de service, donc du projet.
La créativité effrénée du législateur en matière de droit social (35 heures, temps de formation, régimes spéciaux...) a rendu la gestion des temps de disponibilité des salariés et l'évaluation de leur coût extrêmement complexe. Il ne reste guère que deux options :

• déterminer des unités de temps et de coût moyens par salarié,
• puiser en temps réel dans le SIRH pour alimenter la gestion de projet sur ces variables.

Bien sûr, il faudra également tenir compte de l'adéquation des compétences avec la tâche, mais aussi, et notamment pour les longs projets, on peut intégrer :

• les formations spécifiques,
• l'évolution des carrières,
• la documentation et le transfert des savoirs.

Une question de temps

Les PSA sont :

• soit des petits ERP sectoriels (avec les autres caractéristiques d'un ERP : base centralisant les gestions financières, humaines...),
• soit des modules qui complètent un ERP plus général pour introduire un mode projet dans l'organisation.

Le principe structurant de tous ces systèmes est la gestion du temps qui devient le référentiel principal de l'organisation (alors que dans la plupart des autres organisations, c'est le coût).
Dès lors, tous les autres éléments d'appréciation devront être repérés par rapport à la réalisation d'objectifs positionnés dans le temps. Ces moteurs font appel à des technologies de planification bien connues (CPM : recherche des chemins critiques, réseau PERT, diagramme de Gantt...).
 

 
Bien entendu, la notion d'alea est importante, les systèmes gèrent des notions de marge, l'ordonnancement du projet ne devant pas être menacé par différents retards prévisibles.

Evaluation des résultats

L'aboutissement du projet est subordonné à l'accomplissement de chaque tâche dans le respect des objectifs fonctionnels et des critères de qualité.
On peut considérer les moyens de contrôle, soit comme des ressources de fin d'étapes, soit comme des buts à atteindre.
Il est indispensable de définir (et spécialement pour les projets développés en internes) :

• quels sont les résultats fonctionnels attendus,
• quels sont les critères de qualité à apprécier,
• qui sanctionne le bon respect de ces paramètres.

Calcul des coûts

Le PSA permet le calcul des coûts de développement d'un projet.
Un décisionnel permet la comparaison entre budget et réalisé et, surtout, le suivi de l'évolution des coûts tout au long du projet.
L'évaluation des coûts unitaires moyens sera une donnée précieuse pour la préparation des nouveaux projets.
Enfin, un module de facturation se charge généralement de ce casse-tête pour les sociétés de service.

Terminologie

Il existe un grand nombre de concepts voisins :

• PSA : Professional Services Automation
• PAS : Pilotage des Activités de Service
• PPM : Project Portfolio Management
• GPP : Gestion de Portefeuille de Projets
• SPO : Service Process Automation
• GTP : Gestion du Temps orientée Projet