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Détail de l'offre: Technicien support de proximité H/F

Type de poste:
Interim

Localisation:
Ile de France (Boulogne-Billancourt)

Publié:
Le 25/09/2017

EN PARTENARIAT AVEC: LES JEUDIS.COM

Description de l'offre d'emploi

Présentation de l'entreprise

Umanis recherche 750 nouveaux talents en 2017 !

Créée il y a plus de 25 ans, Umanis est le leader français en Data (Big Data, Business Intelligence, Gouvernance des données, Data science), Digital et Solutions Métiers. Nous intervenons sur tout le cycle du développement applicatif, du conseil à la production jusqu’à l’industrialisation des prestations comme la TRA ou la TMA en centres de services. Plus de 70% de nos prestations sont à engagements. 

Umanis, c’est 2500 passionnés de nouvelles technologies, des agences sur tout le territoire français et un chiffre d'affaires de 200 millions d'euros.

Travailler avec Umanis, c’est participer à une formidable aventure, c’est rejoindre une équipe qui partage les mêmes valeurs que sont l’excellence, la responsabilité, le respect et la convivialité.

 

Descriptif du poste 

Afin de soutenir notre croissance chez l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support de Proximité H/F pour intervenir chez notre client.

En collaboration directe avec les équipes techniques, vous assurez l’interface entre les moyens informatiques et les utilisateurs en vue d’optimiser l’emploi des ressources. 

 

  • Recevoir les sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, etc.) et les formaliser (outils de ticketing)
  • Assister les utilisateurs dans l'usage des outils informatiques / téléphonie.
  • Diagnostiquer les problèmes et y apporter les solutions (niveau 1), suivre et clôturer les incidents.
  • Escalader les incidents techniques au niveau 2 si nécessaire.
  • Gérer le parc informatique, (besoin / stock) : installation et dépannage logiciel et matériel
  • Gérer l'installation de matériels, d'équipements : installation, configuration (opérations simples) et dépannage sur poste et baie de brassage.
  • Suivi des installations, interventions sur site Contact avec les hot line des fournisseurs
  • Mettre à jour les documentations ou procédures (caractéristiques des équipements,  paramétrages, configurations).
  • Gérer la maintenance corrective (remontée des erreurs et suivi des corrections) avec les prestataires concernés.
  • Assurer la maintenance évolutive du système.
  • Tâches d'administration/systèmes et réseaux.
  • Salaire négociable selon expérience
  • Identifier et analyser les besoins et incidents décrits par les utilisateurs