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Détail de l'offre: Technicien Helpdesk FR/IT/UK (H/F)

Type de poste:
Interim

Localisation:
(Grenoble)

Publié:
Le 03/11/2017

EN PARTENARIAT AVEC: LES JEUDIS.COM

Description de l'offre d'emploi

Mission et responsabilités :

Dans le cadre de vos responsabilités, vous serez amené à :

 

-       Assurer l'accueil téléphonique personnalisé, enregistrer l’appel et le qualifier,

-       Etablir un diagnostic et résoudre les incidents de sa responsabilité ou proposer une solution de contournement,

-       Le conseil et le support aux utilisateurs avec prise en main à distance sur le poste,

-       Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies,

-       Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture,

-       Participer à l’entretien de la base documentaire,

-       Mise à jour base parc,

-       Assurer le traitement des demandes des utilisateurs.

-       Support environnement bureautique, et support métiers.