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Détail de l'offre: Service Delivery Manager - Service Desk H/F

Type de poste:
Interim

Localisation:
Nord Pas de Calais (Lille)

Publié:
Le 18/07/2017

EN PARTENARIAT AVEC: LES JEUDIS.COM

Description de l'offre d'emploi

22 ans d’existence, plus de 2600 collaborateurs, 137 millions d’euros de chiffres d’affaires en 2015, Proservia, marque de ManpowerGroup, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN. 
Spécialisés dans l’infrastructure management et le support aux utilisateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leurs enjeux IT et RH à travers une offre complète de services : Service Desk, Field Services, Workplace Management, ingénierie, management et transformation des infrastructures. Notre leitmotiv : offrir la meilleure expérience à nos clients et à leurs utilisateurs et mettre la technologie au service des usages et des métiers.

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Service Delivery Manager expérimenté (H/F)  pour intervenir chez l’un de nos clients dans la métropole lilloise dans le cadre d’un CDI.

 

Vous aurez pour principales missions :

 

-       Garantir le respect des engagements contractuels sur les contrats d’infogérance : aspects humains, techniques, gestion de projets

-       Assurer la satisfaction du client pour permettre le développement des offres

-       Piloter le déroulement des transitions et réversibilités des contrats d’infogérance

-       Manager et coordonner les collaborateurs, environ 80 personnes

-       Coordonner les services de production

-       Gérer la facturation

-       Pilotage des niveaux de services et SLA

-       Management

-       Etre le garant de l’engagement contractuel