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Détail de l'offre: Ingénieur Support H/F

Type de poste:
Interim

Localisation:
Aquitaine (Bordeaux)

Publié:
Le 12/07/2017

EN PARTENARIAT AVEC: LES JEUDIS.COM

Description de l'offre d'emploi

Partenaire des entreprises en France et dans le monde, Orange Business Services est présent dans plus de 160 pays et territoires et dispose du réseau sans couture le plus étendu au monde. Orange Applications for Business est l'entité spécialisée dans la conception et le développement de services applicatifs et l'intégration de systèmes. Nos équipes accompagnent au quotidien près de 20 000 entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets dans les domaines clefs de l'expérience client, de la Data/analytics et des objets & machines connectés. Orange Applications for Business regroupe toutes les expertises sectorielles d'Orange Business Services, notamment dans les domaines des Smart Cities, l'e-santé et la voiture connectée. Les projets que nous déployons pour les entreprises sont complexes et souvent structurants pour elles. Partenaire de la transformation digitale des entreprises, nous recherchons des hommes et des femmes orientés clients passionnés, pionniers et conquérants. En 2017, Orange est une nouvelle fois 'Top Employer Europe 2017' et s'est vu remettre pour la deuxième année consécutive la certification Top Employer Global. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.

Vous serez rattaché(e) hiérarchiquement à un à un responsable de centre de compétences adjoint. Vous serez amené à: - Assurer l'administration des plateformes de services hébergées et/ou intégrées de nos clients dans le respect des SLA contractualisés - Prendre en charge les demandes clients et la résolution des incidents techniques complexes - Etre garant(e) du maintien en condition opérationnelle des services de son périmètre - Avoir un rôle de facilitateur/trice et animateur/trice auprès des analystes supports Les activités qui vous seront confiées sont diverses : - Prendre en compte et traite les demandes clients, changements et/ou incidents complexes - Assurer la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité et à la continuité de service en utilisant les outils de supervision - Identifier les problèmes, analyse leur cause, propose et met en oeuvre un plan d'actions correctif - Gérer les escalades avec les clients et partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants) - Maintenir la documentation clients au cours du cycle de vie des services - Rendre compte au client de l'avancement des opérations - Réaliser des interventions de proximité spécifiques - Participer à la montée en compétences des analystes et techniciens support - Conduire une veille technologique et partager ses recherches et connaissances - Administrer les plateformes de Services hébergées et intégrées de nos clients - Est un(e) interlocuteur/trice privilégié(e) dans un domaine/métier (système, BDD, Vocal, SMS, Web, Virtualisation, supervision) Environnements de travail Linux : Debian / Redhat Unix : AIX, HP-UP, Solaris Windows : versions 200X BDD : Mysql / Posgres / Oracle (8-11) AS: Tomcat / Jboss / Jonas / Webphere / Weblogic Dev : PHP, Java, Shell, Perl Autres : ATG / Omniture / Autonomy / Spip / Ezpublish / Avaya / Genesys / Vocalcom / Nice

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 en informatique minimum avec au moins 2 ou 3 ans d'expérience dans le domaine. Vous savez appréhender de manière autonome les taches qui vous seront confiées et apprécier le travail en équipe.