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Tout ce qu’il faut savoir sur l’outil CRM

Publié le: 15/08/2015  |  Mis à jour le: 15/07/2015  
Tout ce qu’il faut savoir sur l’outil CRM

C’est en 1975 que Richard P. Bagozzi – PhD Northwestern University-
énonce pour la première fois le concept de marketing comme
un processus renouvelé d’échanges entre un client et son
fournisseur. Le marketing transactionnel,
orienté produit, fait alors place au marketing
relationnel axé sur une relation durable avec le client.
Cependant, il faudra attendre le début des années 90 pour que le Customer Relationship Management (CRM) ou Gestion Relation Client (GRC), soit reconnu comme une véritable source de valeur ajoutée pour les entreprises, qui comprennent alors que l’avantage concurrentiel et la
réussite commerciale passent davantage par le client que par le produit. Un client satisfait et fidèle représente un gain financier et donc un intérêt économique certain pour l’entreprise. L’objectif premier des entreprises qui s’équipent d’un tel outil est d’optimiser leur chiffre d’affaires et réduire les coûts d’exploitation.

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