Lors du lancement d’une offre SaaS, le choix du prestataire chargé de l’infogérance de l’application a une importance toute particulière. La qualité d’utilisation du service par le client final dépend en effet de la qualité de l’hébergement serveur.

Pour le client en mode SaaS, l’enjeu technique est de passer d’une logique de garantie de moyens à une logique d’engagement de résultat. Les sociétés d’infogérance d’applications doivent donc proposer toute la palette d’outils et de services pour permettre de contrôler et de mesurer ces résultats en termes de performance et de sécurité.

La sécurité des données et la protection des données personnelles constituent la préoccupation numéro un des cadres dirigeants interrogés sur les applications en mode SaaS, devant les capacités d’intégration avec les applications d’entreprise existantes et l’adaptation aux besoins des clients. Les diverses études, notamment celles réalisées par le cabinet Gartner, montrent que la sécurité est un sujet de préoccupation majeur. Mais l’élément nouveau ici concerne la sécurité des applications SaaS.