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"Ensemble des propriétés et des caractéristiques d'un produit, d'un processus ou d'un service, qui le rend apte à répondre à des exigences fixées d'avance." (ISO).
Comme l’ergonomie, la qualité est une valeur subjective qui se fait surtout remarquer lors de son absence.
Pour aboutir à une maîtrise de la qualité, on met en place des procédures de certification qui, faute de pouvoir établir à coup sûr une définition de la qualité, définissent des pratiques fiables (devant déboucher sur des produits fiables).
La démarche ISO 9000 consiste essentiellement dans le référencement des processus et l’assurance qu’ils seront suivis.
D’autres normes, plus adaptées au milieu informatique (NF logiciel), accorde aussi de l’importance aux tests et aux documentations adjointes.

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