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Processus consistant à revoir en profondeur le mode de fonctionnement de l’entreprise. Cela passe généralement par la réorganisation des pratiques et l’installation de nouveaux outils, essentiellement informatiques. L'informatique s'est définitivement affirmée comme étant le socle sur lequel l'entreprise bâtit son organisation. Après avoir optimisé et automatisé pendant des années ses différentes fonctions pour améliorer sa productivité, l'entreprise s'est dorénavant intéressée à les intégrer

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