Le client interne ou externe d'une banque n'est pas différent, dans ses aspirations et exigences, d'un internaute.
Ses réactions, ses points de repère et ses critères de jugement sont, eux aussi, fort comparables. Que le site de netbanking de son organisme bancaire traditionnel vienne à se bloquer ou qu’une application interne souffre de lenteur, et le voilà prêt à envisager un changement de destination.
La banque Dexia a donc fait appel à un outil d'audit de la performance des applications.

Contrôler le service de bout en bout

Comme tout département informatique, celui de la banque Dexia a le souci de garantir à ses utilisateurs (usagers internes ou clients internautes) les meilleures performances applicatives possibles.
Rien de plus frustrant pour un administrateur système, un responsable d’application ou métier que d'être dans l'incapacité de détecter ou d'anticiper les incidents faute de disposer des outils ad hoc.
Depuis de nombreuses années, la banque utilisait, pour la surveillance opérationnelle de son réseau et de ses systèmes, divers outils spécialisés qui, chacun, remplissent correctement une fonction bien déterminée :

• suivi du réseau IP,
• gestion des équipements réseaux,
• suivi des environnements SNA,
• surveillance des serveurs, etc.

Néanmoins, si ce dispositif permet de surveiller les composants de base, il ne permet pas de vérifier le bon fonctionnement du service offert de bout en bout. Aussi complète que soit sa "boîte à outils", l'expérience a en effet démontré qu'un bilan de bonne santé au niveau du réseau et des systèmes ne garantissait pas automatiquement l'absence de tout problème pour l'utilisateur. Même lorsque chacune des composantes de l'infrastructure fonctionne correctement, il se peut que l'utilisateur subisse des désagréments, plus ou moins graves, depuis une simple lenteur d'affichage de l'application ou des données jusqu'à une inaccessibilité pure et simple.

Solution adoptée

Le choix de Dexia s'est porté sur le produit Newtest d’Auditec.
Des robots de surveillance (postes de travail dédiés, sur lesquels tournent les outils Auditec) ont été installés sur le réseau (en interne et sur des connexions extérieures).
Dexia a donc installé un robot dans 30 agences afin de suivre comme un employé de l'agence la disponibilité et les performances des applications spécifiques.
L'activité réelle d'un utilisateur est simulée tous les quarts d'heure (voire toutes les 5 minutes suivant la criticité de l’application). Newtest surveille la disponibilité et le niveau de performances des applications, en mesurant par exemple les délais de connexion, de consultation du solde du compte, le temps nécessaire à un transfert, à la consultation de l'historique, etc. Il est dès lors possible de prévoir et de visualiser l'impact que risque d'avoir un problème sur l'application de netbanking.
Autres rôles : la surveillance de la disponibilité et des performances des serveurs de fichiers (applications client/serveur), celle de la solution Imagerie (scanning de tous les documents centralisés –photos de cartes d'identité, actes de mariage, de décès ...) ou encore, le contrôle de disponibilité des groupes d'équipements (PAS - Plate-forme d'Accès Sécurisée) qui assurent les communications entre l'infrastructure interne et le monde extérieur.