L’éditeur fournit comme base de travail un modèle d’organisation préconisé.


Dans la pratique, et comme le montrent nos études de retour d’expérience, l’organisation d’un CCSAP dépend de la maturité de l’entreprise face à SAP : plus l’entreprise a capitalisé sur son expérience SAP et a pu apprendre à tirer avantage compétitif de son utilisation de SAP, plus elle a tendance à concentrer les compétences de son CCSAP sur le conseil aux entités clientes, la recherche des solutions apportant la plus forte valeur ajoutée, la valorisation du capital données. Dans ce cas, elle aura tendance à externaliser les activités à moins forte valeur ajoutée, telles que l’exploitation, le développement ABAP, ou même le paramétrage.



Mais dans tous les cas, l’organisation d’un CCSAP doit être pensée « par processus », cette approche permettant d’assurer plus sûrement le respect de niveaux de service spécifiés.

Trois points sont particulièrement importants :

- la qualité de service, et en particulier la réactivité du CCSAP face aux différents types de demandes : si le délai de traitement d’une demande devient trop long, les utilisateurs ou leurs managers deviennent insatisfaits et peuvent être tentés de chercher des réponses en dehors du Centre de Compétences. Il est donc essentiel pour celui-ci d’assurer un bon niveau de qualité de services, avec en particulier des délais de réponse satisfaisants.

- la maîtrise de l’urbanisation d’ensemble : plus le périmètre ouvert par SAP est large et intégré, plus la mise en place de nouvelles évolutions exigera, en contrepartie de ce haut niveau d’intégration, des analyses d’impact et des tests de non régression. Le CCSAP doit être le garant du maintien de la qualité de cette urbanisation, et finalement de la maintenabilité du système SAP.

- enfin, la maîtrise des coûts : les réponses aux demandes des utilisateurs doivent se faire avec discernement, pour éviter le développement d’évolutions intempestives et l’inflation des coûts. Cette maîtrise des coûts s’effectue en particulier par la mise en place d’une gouvernance SAP qui joue un rôle de régulation de la demande. Certaines missions peuvent être sous-traitées, voire contractualisées en TMA, ceci afin de « forfaitiser » davantage les coûts.

Le premier enjeu très clair d’un Centre de Compétences SAP est de pérenniser l’investissement réalisé pendant le projet et de fournir le support à la rentabilisation de cet investissement. Pour cela, il faut offrir aux différents utilisateurs du système SAP un ensemble de services tels que support en ligne, gestion des corrections et des évolutions, montées de version, conduite applicative, administration et exploitation…



De plus, grâce à ces services, le système SAP continue à s’adapter à l’évolution des besoins de l’entreprise. Son périmètre peut être étendu au travers de nouveaux projets, pris en charge par le Centre de Compétences. Ainsi, l’entreprise peut-elle mettre à profit le caractère intégré de SAP, sans avoir à remonter une structure projet lourde à chaque extension de périmètre.

Comme son nom l’indique, le principe d’un centre de compétences SAP est de rassembler en un centre de services unifié les différentes compétences facilitant le développement et le support des systèmes d’information à base de SAP. Ainsi, les compétences nécessaires autour de SAP, qui sont assez différentes au moins pour certaines d’entre elles, des compétences « informatiques » classiques des systèmes traditionnels non ERP, sont-elles capables d’opérer ensemble plus efficacement. Cette organisation facilite non seulement la pérennisation de l’investissement mais aussi la mutualisation des compétences à destination des différents « clients » utilisateurs de systèmes SAP dans l’entreprise, mutualisation qui est elle-même un facteur d’économie.

Ainsi, sur un CCSAP, seront rassemblées en proportions variées des compétences SAP telles que :

- le conduite de projets SAP,

- le consulting « métier » (Conseil et Assistance en maîtrise d’ouvrage spécialisée sur un métier tel que la Comptabilité, les Achats, la Paye, la Relation Client …)

- le consulting « fonctionnel » (Conception et paramétrage sur un ou plusieurs modules SAP tels que FI, MM, HR…

- le développement de programmes spécifiques en ABAP, JAVA…(traitements sur mesure, reports,, interfaces…)

- le test des systèmes d’information développés

- l’architecture fonctionnelle

- l’architecture technique

- l’administration des environnements SAP

- la conduite d’applications en production

- l’exploitation…