Oracle renforce la solution de centre de contact multicanal d’Oracle Service Cloud avec son nouveau module Oracle Service Cloud Mobile agent App

Oracle explique qu’une demande de service sur sept créé par leurs clients se fait via un terminal mobile, ce qui permet de demander instantanément une intervention, pour laquelle ils attendent une réponse immédiate. Dans ce cadre, Oracle souhaite répondre aux besoins des techniciens de service après-vente, des spécialistes et des responsables de rester connectés et productifs, même lorsqu'ils sont en déplacement. Spécialement conçue pour l'iPad, la dernière version d'Oracle Service Cloud intègre notamment Oracle RightNow et le module Oracle RightNow Mobile Agent App.

Voici les principales fonctionnalités :

• Exploitation des fonctions natives de l'iPad et des usages innovants, simplification de la navigation et intégration d'applications telles que les cartes interactives et FaceTime.
• Accès mobile sécurisé aux services essentiels et aux informations de support : comptes, contacts, incidents et tâches.
• Mode hors ligne en cache pour une expérience dynamique et l'accès à distance aux informations essentielles, même lorsque l'on est déconnecté.
• Suivi de la performance du centre de contacts et surveillance des anomalies, y compris en dehors du bureau. 
• Meilleur contrôle et traçabilité des activités, avec des fonctions renforcées d'audit des transactions, de journalisation des diagnostics ou encore de contrôle des accès côté serveur.
• Disponible sur l'App Store d'Apple, facile à installer et configurable par un utilisateur final non technicien.

“La nouvelle version d'Oracle Service Cloud intégrant Oracle RightNow Mobile Agent App constitue une réponse parfaitement adaptée aux problèmes les plus gênants que peuvent rencontrer les travailleurs mobiles,” déclare David Vap, Group Vice President Product Development, Oracle. “Les entreprises pourront améliorer nettement leur efficacité en accédant librement aux données ainsi qu'à l'historique de chaque contact, actualisés en temps réel, afin que chaque interaction client soit rapide, pertinente et positive. Cette approche permet d'accélérer la résolution des problèmes, ce qui augmente la satisfaction des clients et renforce leur fidélité en développant avec eux des relations plus étroites.”