Selon une étude publiée par Intermec, les nouvelles technologies pourraient réduire de près d’un tiers les délais de préparation des commandes et de livraison. En effet, les sociétés de transport et logistique interrogées estiment que l’adoption de nouvelles technologies permettrait à leurs équipes mobiles de réduire les temps de préparation des commandes de 30 % et les délais de livraison de 29 %. En outre, ces économies les aideraient à augmenter leur efficacité opérationnelle et à mieux répondre aux exigences de leurs clients.

 « Consacrer du temps à l’étude de processus courants peut constituer une tâche fastidieuse, mais les avantages potentiels montrent que cette démarche est plus qu’utile », a déclaré Jeff Sibio, directeur du marketing d’Intermec en charge de l’industrie des transports et de la logistique.

Selon cette enquête, 34 % des entreprises considèrent l’efficacité opérationnelle comme le sujet le plus important sur le plan stratégique pour leur entreprise. Plus des trois quarts (77 %) des entreprises au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Allemagne, en France, en Australie et en Nouvelle-Zélande déclarent que leurs clients exigent à présent des livraisons le jour-même, et 92 % d’entre elles affirment que de telles attentes représentent des défis considérables.

 La plupart des personnes interrogées estiment que pour satisfaire au mieux les exigences des clients, il est nécessaire d’automatiser les processus clés des tâches de préparation des commandes et de livraison, ainsi que d’adopter de nouvelles technologies pour les chauffeurs, telles que les communications GPS, mobiles et à large bande. Les entreprises sont convaincues que l’adoption de ces technologies permettra de raccourcir l’exécution de chaque commande et de chaque livraison, donnant ainsi un net coup de fouet à l’efficacité des opérateurs mobiles.

  « Les attentes des clients industriels sont de plus en plus importantes, exerçant une pression croissante sur les opérateurs mobiles qui doivent respecter des délais toujours plus serrés », a ajouté Jeff Sibio. « Notre enquête montre que l’utilisation de la technologie permet de raccourcir la durée des appels et la préparation des commandes au niveau des opérateurs, tout en réduisant le nombre d’appels émanant des clients ».