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Virgin Mobile retient Akio Mail Center pour la gestion de ses emails entrants

Janvier 2007

Lancé en grandes pompes par le charismatique Richard Branson en avril dernier, Virgin Mobile France, nouvel MVNO sur le marché français, est né du rapprochement de Virgin et de la maison-mère de The Phone House (Carphone Warehouse). Cette dernière connaît bien la problématique des MVNO puisqu'elle a déjà lancé l'opérateur local Breizh Mobile en 2004, par l'intermédiaire de la société Omer Telecom.
Pour conquérir le marché français, trois mots d’ordre ont été définis par Virgin Mobile en guise de leitmotiv: simplicité, transparence, qualité.
La Qualité de service comme mot d’ordre Sur un marché déjà très concurrentiel, Le nouvel MVNO mise donc sur la qualité de service. Virgin Mobile décide notamment de mettre en place une solution professionnelle de gestion des courriels entrants dès le lancement de son offre, la cible visée - les 12-35 ans – utilisant massivement ce mode de communication.
Comme bon nombre d’autres sociétés, le MVNO reçoit une partie non négligeable d’emails dit « récurrents », qu’il est possible de traiter via des réponses pré-formatées. Là encore Akio Mail Center propose des fonctionnalités très appréciées par l’opérateur virtuel.
Les agents peuvent également suggérer de nouvelles réponses-types afin d’alimenter la base de connaissances. De fait, performance et qualité de service sont au rendez-vous: plus de 95% des courriels sont traités sous les 48h… Enfin, l’ergonomie et la simplicité d’utilisation de la solution ont été saluées par l’opérateur virtuel.
Des projets d’intégration Fort de ce succès, Virgin Mobile ne compte pas s’arrêter là: plusieurs projets sont à l’étude, parmi lesquels le couplage avec une solution de base de connaissance, ou encore l’intégration d’Akio Mail Center avec l’ application CRM de l’opérateur. Les avantages de ce projet: d’une part avoir une vision globale des contacts clients, quelque soit le média utilisé, depuis l’application CRM, d’autre part pouvoir appeler la fiche client depuis l’application Akio Mail Center, à la manière d’un CTI dans un centre d’appel.