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Neocase Software lance Neocase FL pour le traitement des litiges financiers

Septembre 2007

Neocase Software annonce la disponibilité de Neocase FL, nouvelle solution métier de sa gamme Neocase10.
Ultra-fonctionnel et reprenant les règles du service client collaboratif définies par Neocase Software ce module permet de structurer la gestion des litiges financiers rencontrés par les sociétés.
Les charges liées à la gestion, aux recours et à la résolution des litiges financiers peuvent se chiffrer en millions pour les grandes sociétés. De fait, afin de traiter de façon optimale ces litiges, de plus en plus de grands comptes ont pris la décision de séparer la gestion des litiges financiers du reste de leur service client.
Neocase FL est la solution métier dédiée à la mise en place d'un service collaboratif efficace pour le traitement des litiges financiers; ce module permet en effet d'optimiser l'accès à l'information et d'organiser les compétences pour résoudre les litiges clients en suivant des consignes métiers paramétrables et dans des délais de résolution définis. Ces consignes sont personnalisables suivant le profil du client et le type de litige.
En outre, Neocase FL permet de gérer les litiges quelque soit le media (téléphone, email, web, courrier, guichet, fax,....). L'entreprise dispose d'une visibilité détaillée des litiges en cours, leurs types, leurs origines et le respect des délais de résolution et peut ainsi organiser et optimiser le traitement de chaque litige. Le bénéfice en matière de satisfaction client et de gains financiers est alors direct.
Les avantages de Neocase FL:
* Une réponse fonctionnelle:
- Un seul point de contact mutil-média pour tout type de litige
Une base de connaissance pour une réponse unique et rapide
Un travail collaboratif pour traiter rapidement et en respectant les processus métier la variété et la complexité des litiges
La personnalisation de la résolution au profil du client et au type de litige
Un historique complet des litiges et de leur traitement?
La visibilité sur les causes des litiges
Un reporting pour tracer, mesurer, anticiper et optimiser * Une approche par étapes successives * Un pré-paramétrage et une ergonomie qui permettent une adhésion immédiate des collaborateurs et des clients * 2 modèles économiques: Licences sur site ou ASP (On Demand)