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Databasefact choisit Akio pour la gestion de ses emails entrants

Février 2007

Akio accompagne Databasefact dans la mise en œuvre d’une infrastructure e-CRM adaptée à son métier
Databasefact décide de s’appuyer sur une infrastructure de gestion d’emails pouvant à la fois simplifier ses processus de traitement et supporter de fortes montées en charge. A ce jour, plus de 2000 emails par jour sont traités par les opérateurs du centre de contacts.
Déployée en moins de dix jours au mois d’avril 2006, la plate-forme Akio Mail Center a révolutionné les processus de traitement interne reposant sur des solutions de messagerie traditionnelles qui pesaient fortement sur la réactivité et la qualité des prestations fournies par Databasefact.
Parmi les points les plus appréciés, Databasefact note le caractère intuitif de l’outil, sa faculté à analyser le contenu des emails au travers de son moteur d’intelligence artificielle et à gérer automatiquement un mode de « réponses-types » ou à router le message vers des services spécialisés pour des demandes spécifiques ( notamment pour les services de support technique qui reçoivent automatiquement les requêtes de la Hot Line). L’accès à des statistiques avancées a également représenté un élément déterminant dans le choix de l’outil.
Ainsi, la plate-forme Akio Mail Center s’est rapidement imposée comme un outil avancé permettant d’améliorer le temps de réponse aux demandes hétérogènes émanant des clients de Databasefact ( suivi de commandes, informations commerciales, service de support, etc…).
L’accompagnement et la réactivité des équipes d’Akio sur l’ensemble du projet et le transfert de compétences dispensé permettent aujourd’hui aux équipes fonctionnelles et techniques de Databasefact de bien exploiter les spécificités de la plate-forme. Côté utilisateurs, le caractère intuitif d’ Akio Mail Center est particulièrement apprécié et a largement contribué à accélérer le processus d’appropriation.
Enfin, au niveau organisationnel, la portabilité de la solution et son accessibilité au travers d’une simple station de travail connectée à Internet permettent aux collaborateurs de Databasefact d’utiliser l’outil sur tous types de postes sans installation de logiciel préalable.