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La Poste utilise la Legal Suite pour gérer ses sinistres

Octobre 2007

Incendies, inondations, vol de matériel, accidents de la circulation, responsabilité civile liés à certains produits financiers, incidents divers… les sinistres sont forcément multiples au sein d’un groupe d’envergure comme celui de La Poste qui compte près de 300 000 collaborateurs.
Ce qui représente une moyenne de 30 000 sinistres (dont 23 000 concernent l’automobile via le gestionnaire de flotte du Groupe) à suivre chaque année.
En pratique, gérer les sinistres revient à évaluer les risques, négocier, souscrire et faire évoluer la trentaine de contrats d’assurance et suivre au jour le jour les dossiers en cours.
Une lourde tâche pour le service Risques et Assurances de La Poste qui utilisait jusqu’en 2005 un outil informatique maison baptisé SIS (Système d’Information Sinistralité) devenu moins performant avec le temps. Après un appel d'offres auprès des principaux éditeurs du marché, ses responsables optent pour la solution de LEGAL SUITE, rebaptisée pour l’occasion SIS-NG pour SIS Nouvelle Génération.
Le choix d’un outil nouvelle génération basé sur la Legal Suite Solution modulaire dédiée au pilotage et à la gestion des contrats et à la bonne gouvernance d’entreprise, la Legal Suite apporte une facilité et une finesse de gestion très appréciable: l’outil restitue une information très précise sur chaque sinistre: date, hypothèse, dommage, responsabilité, expertises… tout en permettant de faire les provisions comptables nécessaires en fonction des contrats d’assurance et des évolutions dans l’année.
Les quelque 50 gestionnaires de sinistres (dont 30 centralisés à Paris) peuvent faire simplement leurs requêtes (par fournisseur, activité, mot-clé…), lier des dossiers multimétier, planifier des tâches, générer des états et des graphiques personnalisés, gérer les documents joints, par exemple les constats automobiles, se faire alerter sur les délais légaux et de règlement… Installée à La Poste dès l’origine en version Intranet, l’application s’est révélée hautement personnalisable et d’une prise en main quasi immédiate pour tous les utilisateurs.
D’autant que cet outil fait preuve d’une grande ouverture et d’une vraie souplesse, permettant de gérer les flux d’activité et faciliter la coopération entre les 9 centres de gestion, de même la mise à jour des référentiels est immédiate, par exemple en l’absence d’un code d’assureur, il est modifié immédiatement. » Cette entraide et cette souplesse étaient impossibles auparavant. La gestion de l’ensemble des dossiers est centralisée mais le suivi de chacun des sinistres est individualisé, chaque gestionnaire en restant responsable.