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Février 2008

Econocom propose désormais aux entreprises qui souhaitent gérer de façon proactive leurs ressources informatiques, d'intégrer dans leur contrat la solution « NimBUS » de l'éditeur Nimsoft. Aujourd'hui, il ne s'agit plus de superviser, par exemple un serveur de messagerie, mais l'ensemble du service de messagerie et garantir ainsi à l'utilisateur la possibilité d'envoyer ou de recevoir des messages au travers du réseau et des serveurs jusqu'à l'extérieur.
Cette solution permet le pilotage et la supervision en temps réel de l'ensemble de leurs infrastructures IT, de leur performance opérationnelle et du suivi de la qualité de service. En intégrant la supervision des services dans leur process, les entreprises gèrent ainsi de façon plus efficace leur système d'information tout en améliorant leur rendement et en réduisant leurs coûts.
« Nous avons trouvé en NimBUS une solution facile à déployer dans les SI existants qui permet un monitoring et un reporting des performances en temps réel. Dotée de tableaux de bord orientés métiers, son architecture solide et son faible coût de maintenance ont été pour nous des facteurs clés dans notre décision de retenir la solution NimBUS » indique Didier Bertho, Directeur des activités Managed Services.
Une interface utilisateur riche et intuitive Grâce à son interface utilisateur riche et intuitive, NimBUS permet la définition des Services Level Agreement (SLA) et Service Level Objective (SLO) et leur supervision par gestion des alertes. Le temps de réponse et les mesures de performance sont visualisés en temps réel depuis la transaction jusqu'au poste de travail, grâce à la mise en place de plus d'une centaine de sondes représentatives des SI actuels.
La supervision des services se déploie en multi-sites avec une représentation multidimensionnelle et permet également de surveiller les processus et les applications à distance. Cette prestation est réalisée depuis le centre de supervision des services d'Econocom basé aux Ulis (91).
Un service issu des Best Practices ITIL La supervision des services s'appuie sur la méthodologie des Best Practices ITIL en améliorant la réalité de la performance pour respecter les engagements de niveau de services (SLA et SLO). Cette offre complète la démarche d'Econocom qui consiste à intégrer les Best Practices ITIL dans tous ses contrats d'infogérance pour aligner le service offert par l'informatique sur les besoins présents et futurs de l'entreprise.
Plusieurs clients d'Econocom ont adopté la supervision des services réalisée depuis son centre situé aux Ulis: « A l'Insead, nous supervisons l'intégralité des services d'infrastructures. L'analyse en temps réel de l'atteinte ou non des SLA nous offre une image réelle de la disponibilité des services. Nous pouvons ainsi la confronter au degré de satisfaction des utilisateurs. Econocom nous fournit un service complet avec un reporting clair et concis, automatisé, indispensable pour le pilotage de la performance de notre contrat d'infogérance et compréhensible par les directions métiers» déclare Philippe Copello, Directeur Informatique par Interim à l'Insead.
Une solution de pilotage et de supervision complète En résumé, la solution « NimBUS » permet notamment de:
> Contrôler l'atteinte des objectifs de performance et le respect du niveau de qualité des services IT ou métiers, > Suivre l'évolution du niveau de satisfaction des utilisateurs ou clients grâce à une interface graphique riche et intuitive, > Communiquer avec plus de transparence sur la performance et la qualité des services délivrés, > Disposer d'indicateurs synthétiques et pertinents pour nourrir des tableaux de bord dynamiques et historisés accessibles en temps réel par le Web, > Suivre les tendances d'évolution des services, > Identifier aisément l'origine des dysfonctionnements de la production des services, > Notifier les incidents relatifs aux ruptures du niveau de qualité de service.

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