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Aspect software annonce le lancement de sa solution Aspect Quality Management

Avril 2007

Aspect software annonce le lancement sur le marché français de sa solution: Aspect Quality Management.
Aspect Quality Management propose une solution de scoring (100% enregistré) dans le but d’évaluer et de surveiller la qualité des interactions clients-Centres de Contacts. Cette solution unifiée, permet de réduire les coûts, d’augmenter la satisfaction client et d’aligner les performances des Centres de Contacts avec les attentes des consommateurs. Outre l’enregistrement des conversations entre les téléopérateurs et les clients, Aspect Quality Management capture également ce qui se passe sur l’écran. De plus, cet outil offre une solution de stockage, permettant aux Centres de Contacts de sauvegarder les enregistrements, sur le long terme, dans un environnement sécurisé, et ainsi de répondre aux exigences des normes de régulation.
Aspect Quality Management appartient à la gamme « Unified Performance Optimization » d’Aspect Software et vient compléter les solutions suivantes: Aspect eWorkforce Management, Aspect Performance Management, Aspect Campaign Optimizer, et Aspect Enterprise Campaign Optimizer. Cette gamme complète a été conçue pour optimiser les performances des agents des Centres de Contacts et pour améliorer les procédés en développant la qualité et les relations clients des Centres de Contacts.
Aspect Quality Management peut se paramétrer selon les différents besoins des Centres de Contacts. Solution très flexible, elle permet de choisir entre un enregistrement à 100%, un enregistrement déterminé par des règles prédéfinies par la société cliente ou un enregistrement à la demande, offrant la possibilité aux agents de s’auto évaluer. Aspect Quality Management est compatible avec différentes solutions d’Aspect Software: Aspect CallCenter ACD, Aspect Spectrum ACD, Aspect Unison Predictive Dialers…Et peut être intégrée aux solutions ACD d’autres fournisseurs tel que Avaya ou Nortel.