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Akio accompagne OSEO sur deux projets stratégiques

Avril 2007

Akio accompagne OSEO sur deux projets stratégiques: en interne pour ses propres besoins et en externe à destination de certains conseils régionaux
Dans le cadre de sa mutation (fusion de la BDPME, de sa filiale Sofaris et de l’ANVAR ), OSEO décide de refondre son portail Internet www.oseo.fr et de le positionner comme un canal de communication privilégié avec les entreprises. Dans ce contexte, au regard de l’augmentation croissante du nombre de demandes effectuées via le canal Internet, un projet mail, visant à améliorer le processus de traitement manuel historiquement effectué, est lancé.
Après avoir consulté les différents fournisseurs du marché, OSEO sélectionne la solution Akio Mail Center pour sa richesse fonctionnelle, son approche intuitive, son mode ASP et son outil de statistiques lui permettant d’accéder à des indicateurs synthétiques restituant le type de demandes formulées et de suivre la qualité de service.
Outre l’accès à des statistiques enrichies, OSEO constate également des gains de productivité importants en matière de génération de statistiques (3 heures tous les mois contre 7 heures précédemment). L’utilisation de réponses type par OSEO a également permis de simplifier le processus de réponses sur certaines demandes. Utilisé par une poignée de collaborateurs, l’outil permet de gérer efficacement plus de 1000 mails entrant par mois et de répondre efficacement à de fortes montées en charge.
Un autre pan du projet s’inscrit dans le cadre de la mission d'intérêt général remplie par OSEO. En effet, dans le cadre du dispositif Appui Entreprises menée conjointement avec certains Conseils régionaux, OSEO met à disposition de ces derniers un service de gestion d’emails pour leur permettre de mieux traiter les demandes d’information et d’orientation des entreprises.
Les flux d’emails entrants sont directement traités par les équipes des Conseils régionaux qui peuvent ainsi industrialiser et optimiser leur mode de communication avec les entreprises. L’intégration dans les statistiques des demandes reçues via le canal téléphonie, grâce au développement d’un formulaire spécifique réalisé par Akio, a également représenté un élément important du projet.
Pour garantir la pertinence de ce service, OSEO s’est entièrement appuyé sur Akio pour paramétrer la solution Akio Mail Center et l’adapter aux besoins spécifiques des Régions. Une formation utilisateurs a également été dispensée pour garantir une parfaite utilisation de l’application.
A ce jour 3 Régions utilisent d’ores et déjà le service de gestion d’emails proposé par OSEO dans le cadre de l’initiative Appui Entreprises: pour l’ Atelier des Projets en Bourgogne www.e-bourgogne.fr , pour Limousin Information Service Entreprises en Limousin www.region-limousin.fr et enfin, pour Infos Entreprises LR en Languedoc-Roussillon www.info-entrepriseslr.fr . OSEO prévoit d’étendre son service à un total de 6 régions en 2007, dont la Lorraine.