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Webhelp choisit la solution QuickAddress Pro de QAS

Janvier 2008

Webhelp choisit la solution QuickAddress Pro de QAS pour garantir la qualité des bases de données de ses clients Créée il y a 7 ans, Webhelp est une société française spécialisée dans la gestion de la relation client. L’entreprise compte aujourd’hui 5 000 collaborateurs opérant dans 15 centres situés en France, au Maroc et en Roumanie. Son chiffre d’affaires s’élève à 97 millions d’euros en 2007.
Avec QAS, Webhelp propose une prestation de qualité à ses clients Webhelp est un groupe spécialisé dans la gestion de la relation client: multi canal (télémarketing, E-mail, courrier, chat), multiservices (conseil, intégration, édition de technologie et prestation de services) et multilingue.
Depuis une dizaine d’années, de nombreuses entreprises ont décidé d’externaliser leur relation client leur permettant ainsi de bénéficier d’allègement de charges mais également de profiter de conseils d’experts.
Dans ce contexte, Webhelp, qui traite mensuellement plus de cinq millions de contacts en mode multi-canal, est un des principaux acteurs du secteur.
La plupart des contacts traités nécessite la saisie d’informations d’identification par les chargés de clientèle. Ces saisies sont réalisées soit dans des bases de données directement administrées par WEBHELP soit dans des bases de données administrées par ses clients. Dans les deux cas de figure, la fiabilité des données saisies, et notamment les adresses postales, constitue un enjeu primordial pour la qualité des contacts traités et la satisfaction des clients de WEBHELP.
Dans ce cadre WEBHELP a souhaité mettre en place une solution permettant d’améliorer significativement la qualité des adresses saisies et répondant notamment à la problématique des courriers retournés avec la mention NPAI*.
Après une étude du marché, QAS est apparu comme l’éditeur le plus à même de répondre à cette problématique.
*N’habite plus à l’Adresse Indiquée Approche proactive de QAS: une réponse adaptée « Webhelp était à la recherche d'une solution d'aide à la saisie d'adresses afin d'une part de fiabiliser les saisies réalisées par ses chargés de clientèle, notamment dans ses centres à l'étranger, et d'autre part d'optimiser le temps de traitement des appels. Dans ce cadre, nous avons retenu la solution QAS comme étant celle présentant le meilleur niveau de flexibilité et d’ouverture pour s’intégrer avec nos systèmes et les systèmes de nos clients et offrant en outre un contenu constamment actualisé en termes de données. » déclare Vincent Tachet, Directeur Général Adjoint du groupe Webhelp.
La solution QuickAddress Pro s’est imposée alors comme la réponse à la problématique de gestion de l’adresse postale de Webhelp QuickAddress Pro, qui fut déployé sur plus de 300 positions de travail en décembre 2007, facilite et accélère la saisie des adresses postales pour les opérateurs et garantit leur validité conformément aux normes AFNOR. Ce logiciel permet une restitution rapide et conforme des adresses.