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T-Systems gère l'informatique des automates logistiques urbains de DHL en Allemagne

Janvier 2008

DHL a confié à T-Systems la gestion de près de 900 points de service automatisés en Allemagne. Tous les automates en libre service sont connectés à un réseau sécurisé transmettant à un data center central toutes les informations contenues sur le bordereau client. T-Systems est désormais en charge de tous les services informatiques et télécoms, des machines aux ordinateurs. Le contrat d¹une durée de quatre ans couvre également les services pour les automates logistiques urbains en projet. La filiale de Deutsche Post World Net prévoit de mettre en place 1 500 bornes supplémentaires d¹ici fin 2009.
T-Systems a développé la solution « Packstation Center » pour exploiter les automates logistiques urbains. Toutes les connexions entre les différents sites à travers l¹Allemagne arrivent au centre de service basé à Hanovre.
Dans ce centre, les employés de T-Systems surveillent et gèrent tous les process entre le data center central et les bornes. Ils détectent et identifient immédiatement les incidents, procèdent à leur résolution et éliminent toute erreur pouvant survenir. Les données clients sont protégées contre toute tentative d¹accès externe pendant leur transmission des plates-formes au réseau. Une application e-mail et SMS assure que DHL informe automatiquement ses clients de la réception sur site de leurs colis.
T-Systems coordonne également les relations avec d¹autres fournisseurs de services de DHL, tels les prestataires de nettoyage ou encore de maintenance sur site.
Les automates logistiques de DHL sont ouverts 24h/24. Les clients peuvent y réceptionner ou expédier leurs colis en payant le service rendu avec leur carte de crédit.