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Le service client de Teradata améliore le support pour les entrepôts de données

Octobre 2007

Teradata annonce le lancement de sa gamme AMS (Availability Management Services, Services de Gestion de Disponibilité). AMS vise exclusivement à aider les clients Teradata à réduire les risques au minimum et à optimiser la disponibilité de leurs entrepôts de données.
AMS gère directement sept caractéristiques de disponibilité des entrepôts, dont:
* L'environnement: disposition de l'équipement et conditions physiques dans le centre de données abritant l'infrastructure, telles que la température, le flux d'air, l'humidité et la propreté.
* L'infrastructure: les composants informatiques, l'architecture/configuration du réseau qui les connecte, ainsi que leur compatibilité.
* La technologie: conception de chaque système individuel, notamment le matériel et les versions logicielles, les utilitaires, les outils et la connectivité à distance.
* Le niveau de support: heures de couverture de maintenance, temps de réponse, processus proactifs, rapports et analyses de disponibilité.
* Les opérations: procédures opérationnelles et personnel du support intervenant dans l'administration quotidienne et le traitement des exceptions du système et de la base de données.
* La protection des données: processus et fonctionnalités réduisant au minimum ou éliminant la perte de données, la corruption et le vol incluant du matériel et des logiciels Teradata innovants.
* La récupération: stratégies et processus destinés à sauvegarder et à archiver régulièrement les données, ainsi qu'à restaurer ces données et autres fonctionnalités en cas de perte ou de sinistre.
Un prestataire de soins de santé aux États-Unis classé Fortune 500, qui emploie plus de 11 000 personnes, permet au service client de Teradata de lui fournir une assistance en accédant à son système à distance grâce à Teradata ServiceLink, une connexion sécurisée, ultra-rapide et en ligne via un réseau privé virtuel. L'assistance à distance alliée au service client spécialisé a permis de résoudre jusqu'à 70 % des incidents avant qu'ils ne se produisent. Ce type d'assistance améliore la disponibilité et prévient les temps d'arrêts, qui s'avèrent très onéreux.