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Gestion de parc informatique et Service Desk avec EasyVista de Staff&Line à la MACSF

Octobre 2007

La MACSF modernise la gestion de son parc informatique et de son Service Desk avec EasyVista de Staff&Line
Le Groupe MACSF propose une gamme complète de services d’assurances, tant privés que professionnels, parfaitement adaptés aux besoins des professionnels de santé. Société indépendante, elle dispose entre autres d'une branche prévoyance et d'une branche financement. Ses 1 200 salariés sont répartis entre le siège de Paris La Défense et les 80 délégations du territoire métropolitain.
L’architecture informatique est basée sur des serveurs Citrix-Metaframe et les délégations sont équipées de terminaux légers.
Afin de répondre aux exigences croissantes de qualité de service et d’ optimisation des coûts de gestion, le Groupe MACSF décide en 2006 d’ optimiser la gestion de son informatique et de son Service Desk. Cette décision conduit la Direction Informatique à remplacer sa solution existante, Actima (solution Staff&Line ancienne génération), par une nouvelle solution full Web, intégrant les meilleures pratiques de gestion de l’informatique.
Dans ce contexte, après avoir étudié EasyVista de Staff&Line, le Groupe MACSF retient la solution pour l’étendue de ses fonctionnalités et sa conception basée sur le référentiel ITIL.
Avec à la mise en production d’EasyVista en décembre 2006, le Groupe MACSF a pu rapidement constater des gains en terme d’efficacité globale du service informatique et de traçabilité des biens, des demandes et des incidents.
Aujourd’hui un plus grand nombre d’incidents sont traités plus rapidement, dans le respect des conventions de service. Ainsi, l'équipe support dirigée par Florian PIRAIRE résout « en ligne » 1 300 à 1 600 appels par mois.
Stéphane DHUIT poursuit: « EasyVista fédère l’activité de l’ensemble des équipes téléphonie, mainframe, réseau et exploitation ».
Le succès de cette mise en œuvre repose également largement sur la parfaite synergie et compréhension des équipes de Staff&Line et de son partenaire stratégique Infosys France. Les raisons qui ont poussé MACSF au choix d'Infosys France pour implémenter EasyVista sont notamment une expertise reconnue sur EasyVista, une méthodologie efficace d’implémentation des processus ITIL et un savoir faire historique dans le pilotage des services d ’exploitation et d’assistance utilisateurs.
En parallèle de la mise en place du Service Desk, de la gestion de parc et de la gestion des changements, Infosys France a joué un rôle important auprès des équipes du Groupe MACSF dans l’accompagnement au changement au travers d’un programme de formation sur mesure et d’appropriation de la solution.
Afin d’alimenter automatiquement la base des configurations, EasyVista Discovery a été déployé sur l’ensemble du parc et permet de disposer de reporting sur le parc informatique et d’indicateurs de réconciliation avec les licences logicelles. Le Groupe MACSF va prochainement étendre l’ utilisation d’EasyVista au travers de son portail utilisateur EasyVista Self Service.