Les thèmes d'actualité

Pegasystems: Nouveau CPM 5.2

Juillet 2007

Pegasystems annonce la disponibilité de la toute dernière version de son framework Customer Process Manager (CPM). Basé sur la suite SmartBPM de Pegasystems, le framework CPM offre une puissante combinaison de fonctionnalités pour les services client permettant de calquer les attentes des clients sur les objectifs de l'entreprise au moment de l'interaction. Ce traitement en temps réel des réponses apportées aux clients améliore l'impression de qualité de service et augmente la productivité des téléconseillers. Le framework CPM fournit une automatisation « bout-en-bout » du service client, intègre les meilleures pratiques en termes de processus pour répondre aux besoins croissants des services clients et permet de développer rapidement de nouvelles applications composites.
Cette toute dernière offre produit améliore le traitement intentionnel du dialogue client grâce à de nouvelles fonctionnalités encore plus faciles à utiliser par les conseillers de clientèle (téléconseillers, agents, distributeurs, commerciaux...) et encore plus facile à gérer par les responsables de service.
Parmi les principales améliorations de CPM version 5.2:
- la visualisation des interactions - via une interface utilisateur « client léger riche » (Rich Internet Application), permet de fournir des indications visuelles aux conseillers de clientèle afin de les aider à plus rapidement comprendre les besoins des clients et y répondre de façon proactive;
- le traitement des interactions basé sur les objectifs métier - permet aux utilisateurs de définir des stratégies d'interaction en fonction de contextes clients spécifiques;
- les astuces et le « coaching » en temps réel - les conseillers bénéficient de conseils dynamiques et individualisés afin d'améliorer leur productivité et la qualité du service;
- gains de productivité pour les développeurs - les technologies d'automatisation AJAX et Adobe Flex améliorent les performances des processus en temps réel et permettent aux développeurs d'aboutir plus rapidement à une solution.