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VIF gagne en vivacité avec Serena TeamTrack

Juin 2007

Dans le cadre de l’informatisation de ses processus Métiers, l’éditeur et intégrateur de solutions dédiées au monde agro-alimentaire VIF a retenu, mi-2005, Serena TeamTrack en vue d’améliorer la traçabilité des demandes internes et externes, afin de répondre aux besoins de ses clients du monde agro-alimentaire. Le niveau d’exigence de VIF était à la hauteur de celui de ses clients, confrontés aux réglementations croissantes concernant la traçabilité de leurs produits dans un contexte de renforcement du principe de précaution et de l’émergence de crises sanitaires.
Une démarche associant les utilisateurs
Serena TeamTrack a d'abord été mis en place dans les processus de campagnes de test, afin d'améliorer la traçabilité des corrections d'anomalies. Dans un deuxième temps, il a été mis à disposition des équipes de la hotline, en remplacement d'un outil propriétaire, en vue d'améliorer d'une part la traçabilité des appels de maintenance, d'autre part la gestion de cette maintenance. Enfin, Teamtrack a été déployé auprès des équipes R&D, assurance qualité et marketing pour améliorer la traçabilité de la production logicielle.
Actuellement, plus d’une centaine de collaborateurs de VIF utilisent Serena TeamTrack v.6.6: une vingtaine d’utilisateurs réguliers pour la maintenance, 75 utilisateurs réguliers et 20 utilisateurs ponctuels. Au total, ce sont 20000 fiches qui sont créées chaque année et qui bénéficient grâce à Serena Teamtrack d'un meilleur suivi.
Améliorer la traçabilité
Afin de répondre aux besoins de ses clients et notamment à l'évolution de leurs obligations en matière de traçabilité et bilan matière, VIF propose des solutions spécifiques à chaque filière agro: métiers de la viande, industries de la volaille, produits de la mer, industrie laitières et de process, etc.
En outre, VIF bénéficie désormais d’une meilleure visibilité sur sa charge de travail, ce qui permet d’améliorer la relation client en apportant à ce dernier des informations plus précises sur les délais de réalisation des évolutions requises. Ainsi, les équipes de développement disposent-elles d’une meilleure vision de leur planning de développement et d’une meilleure traçabilité des évolutions des logiciels.
Sur la partie gestion des incidents, la mise en œuvre de Serena TeamTrack a également assuré à VIF un meilleur suivi des corrections, qui sont davantage contrôlées et validées.