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Aspect Unified IP solution VoIP/SIP pour centre de contacts

Juin 2007

Aspect Unified IP est une solution unifiée VoIP/SIP pour Centre de Contacts, architecturée de façon à intégrer des applications multiples, telles que les systèmes de distribution automatique d’appels (ACD), la numérotation prédictive, un portail vocal, la gestion des contacts Internet, le workflow, l’enregistrement multi-canal, ainsi que le suivi qualité, le reporting et l’administration centralisée et unifiée. En complément des caractéristiques de l’ensemble de l’offre produit d’Aspect Software, Aspect Unified IP apporte de nouvelles fonctionnalités:
-Un portail vocal intégré pour la reconnaissance et la synthèse vocale
- L’administration avancée des campagnes d’appels sortants
- Les fonctions Multi-locataire et de partitionnement pour des applications à la demande s’appuyant sur le modèle ASP/SaaS
Conçu pour réduire la complexité de l’administration des installations et offrir les moyens de les contrôler efficacement, Aspect Unified IP permet aux entreprises de mieux répondre aux attentes des consommateurs d’aujourd’hui. Pour un Centre de Contacts de petite ou moyenne taille, Aspect Unified IP réduit les coûts et simplifie l’administration: Jusqu’à une centaine d’agents, l’ensemble des fonctionnalités peut être mis en oeuvre sur un serveur unique. Pour les très grand Centres de Contacts, Aspect Unified IP supporte des dizaines de milliers d’agents à travers une administration centralisée de systèmes interconnectés.
Aspect Unified IP propose également des capacités d’accueil améliorées pour doter les fournisseurs d'applications hébergées en mode ASP, de fonctions de multi locataire, de sécurité et de partitionnement proposées dans le cadre de services d’applications à la demande (SaaS). Pour l’ensemble des Centres de Contacts, Aspect Unified IP offre le choix du mode de transport, tel que la VoIP en “Open Source”, comme l’IP-PBX Asterisk Business EditionTM, la VoIP à partir de solutions propriétaires ou encore la voix traditionnelle du réseau commuté.