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NTRsupport permet la facturation des interventions à distance

Juin 2007

Le support à distance est devenu vital pour les entreprises, et il est important que toutes les parties concernées dans les échanges de support aient une vue claire sur les consommations accumulées, étant donné l’augmentation de la fréquence de ce type d’échanges. Selon les experts, un incident PC sur cinq est résolu en premier lieu par un appel HelpDesk. Les clients recevant un service de support ont besoin de comprendre la nature exacte de chaque facturation, afin d’évaluer les économies engendrées par l’utilisation du support à distance. Pour répondre à ce besoin, et en tant qu’expert du support à distance, NTRglobal a développé un outil de facturation à l’aide duquel les clients pourront suivre avec exactitude chaque échange de support, par date et durée de session ou par nature du problème technique.
Le nouveau module de facturation HelpDesk est complètement intégré à NTRsupport qui a été conçu pour permettre le suivi des tickets d’incident pour chaque cas de support. Dès le premier contact entre le client et le technicien HelpDesk, un portail individuel client est créé. En se connectant avec un mot de passe, le client peut accéder à son portail personnalisé à tout moment pour consulter l’état de chaque ticket d’incident. Pour chaque ticket, figurent les informations détaillées sur les sessions de support, telles que date de session, durée, nature du problème, adresse IP et nom du technicien support. Toute l’information est facilement accessible par un menu déroulant. De plus, le client peut voir si un technicien est disponible en ligne et peut, si nécessaire, le contacter via la fonction dialogue en direct.
En plus d’une meilleure visibilité, le nouveau module de facturation de NTRsupport offre également une meilleure protection contre les changements non autorisés dans les rapports de service à partir desquels la facturation est générée. Toutes les données de facturation sont stockées de manière centralisée, et non pas localement, ce qui signifie qu’elles ne peuvent pas être modifiées mais qu’elles restent accessibles par le client. Le stockage centralisé et sécurisé des fichiers assure l’intégrité et la fiabilité des données de facturation, et la récapitulation des services rendus permet au client de connaître clairement ses dépenses en support technique.