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Nouvelle offre SRM de gestion des requêtes de service chez BMC

Avril 2007

BMC Software annonce la disponibilité d’une nouvelle solution intégrée de gestion des requêtes de service dénommée BMC SRM (Service Request Management) permettant de réduire les coûts des centres de service d’au moins 50% grâce à l’élimination de nombreux appels de service et des charges qu’ils font peser sur la productivité des collaborateurs.
Complètement intégrée à la plate-forme BSM (Business Service Management) de BMC, BMC SRM (Service Request Management) est la seule solution assurant nativement l’intégration de toutes les fonctions du « back-office » grâce à un catalogue permettant aux utilisateurs de visualiser tous les services disponibles, d’en faire les requête et de consulter leur état en ligne.
En plus d’économies financières réelles, la mise en œuvre de BMC SRM permet aux équipes de support de se focaliser sur les incidents prioritaires et de maximiser leur productivité. Cameron, un leader mondial des produits, systèmes et services de gestion des flux pour l’industrie pétrolière, gazière et de process est l’un des premiers clients de la solution SRM de BMC.
SRM intègre différents composants pour maximiser l’efficacité des services de support d’entreprise. Grâce à ses outils intégrés en libre-service, SRM propose un environnement unique aux utilisateurs pour naviguer dans le catalogue de services et formuler leurs propres requêtes. Avec le catalogue de services SRM, les entreprises disposent d’un référentiel central pour conserver les informations opérationnelles sur les services disponibles et y inclure des informations descriptives pour les assister dans la sélection.
L’ajout de SRM aux systèmes d’information d’entreprise, va au-delà de la gestion d’un catalogue de service et permet aux clients de se focaliser sur leurs initiatives stratégiques — comme de faire progresser leur stratégie BSM ou leur framework ITIL (IT Infrastructure Library) — ayant un impact décisif sur leurs activités globales.
Actuellement, les organisations de support ont une visibilité médiocre de l’allocation des ressources pour satisfaire les requêtes et en maximiser la qualité et ressentent des difficultés pour aligner les ressources et les coûts pour restituer de la valeur métier. SRM connecte en toute transparence les requêtes aux fournisseurs de back-office en automatisant la plupart des tâches requises pour assurer une livraison homogène des services. SRM permet également aux entreprises de suivre et administrer les requêtes de leur émission à leur satisfaction afin d'assurer une gestion performante de la demande, des ressources et des coûts.