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Version 10.5 de la gamme Neocase

Avril 2007

Neocase Software annonce la disponibilité de la version 10.5 de sa gamme logicielle phare Neocase.
Résultat de 15 années d'expérience dans le domaine de la gestion et du traitement des contacts entrants, la gamme Neocase est l'outil dédié à la mise en place d'un service client collaboratif efficace et générateur de revenus. La spécificité de Neocase Software réside en effet dans la déclinaison du concept de service client collaboratif à l'ensemble des problématiques métiers du CRM, du marketing à la gestion des forces de vente, en passant par le service client, le HelpDesk et les bases de connaissances.
Alors qu'aujourd'hui le service après-vente se trouve au centre de la plupart des projets de CRM initiés par les moyens et les grands comptes, la R&D de Neocase Software a fait évolué intégralement plusieurs modules de Neocase10.5 afin de répondre aux attentes des entreprises:
- Nouveau module de reporting Neocase10.5 propose de manière paramétrable, par rôle, un module de reporting entièrement repensé autour de « Reporting Services » de Microsoft SQL Server 2005. Les rapports sont désormais regroupés par catégories (un rapport pouvant être dans plusieurs catégories). Dix modèles de rapports standards sont également disponibles. Libre à l'utilisateur, ensuite, de créer les rapports dont il a besoin.
- Nouveau module de gestion de parcs Le module de gestion de parcs de Neocase10.5 offre désormais un nombre de champs modifiables extensible pour chaque équipement (unité centrale, moniteur, imprimante, modem, téléphone fixe, téléphone portable...). En outre, le module est entièrement personnalisable afin de s'adapter à de nouveaux contextes: tous types d'équipements, informatiques ou non, peuvent être représentés dans ce module.
- Personnalisation optimisée pour le module Self Service Neocase10.5 permet de personnaliser directement dans le back-office et sans aucune programmation nécessaire l'ensemble des paramètres relatifs à la charte graphique ou à la mise en page de la homepage du module SelfService - permettant aux clients finaux de saisir eux-mêmes leurs demandes via le site Internet de la société.
- Intégration optimale des fonctionnalités de Microsoft SQL Server 2005 Outre le module « Reporting Services », Neocase10.5 s'appuie également de façon beaucoup plus poussée sur les fonctions « Full Text Search », pour la base de connaissance, et « Integration Services » de Microsoft SQL Server 2005.