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La CRM au service du commerce spécialisé

Avril 2007

Cegid Relations Clients & Fidélité permet aux réseaux de points de vente de mieux identifier et qualifier leurs clients, de mettre en place des programmes de fidélisation pertinents et adaptés, et ainsi de favoriser la croissance des ventes et d’augmenter leur chiffre d’affaires.
Face aux exigences grandissantes des consommateurs, la mise en place d’une solution de gestion de relation client devient une nécessité: le client est de plus en plus demandeur, volatile et de plus en plus sensible aux relations privilégiées qu’il entretient avec les enseignes. Il est conscient de sa valeur et souhaite recevoir des services personnalisés, ainsi que des cadeaux ou remises en remerciement de ses achats.
Avec l’ERP Cegid Business, les professionnels de la mode et du commerce spécialisé peuvent affiner leurs fichiers clients et ainsi améliorer leurs actions de marketing direct. En complément de cette solution, Cegid propose un module complémentaire: Cegid Relations Clients & Fidélité.
Grâce à Cegid Relations Clients & Fidélité, le TPV (Terminal Point de Vente) devient un véritable outil de gestion de la relation client entre les mains des personnels des magasins:
- Identification du client, connaissance de son historique et de ses habitudes d’achat dès sa présentation en caisse (détail des articles achetés précédemment, dates d’achat, etc.).
- Consultation du "compteur fidélité" du client à tout moment, afin de pouvoir l’en informer.
- Avertissement dès que le seuil de fidélité du client est atteint, grâce à un message automatique en cours de saisie.
- Impression du solde de fidélité propre à chaque client sur le ticket de caisse ou la facturette.
- Gestion de la distribution des cadeaux ou des remises récompensant la fidélité.
- Création de tableaux de bord et d’analyses des ventes liées à la fidélité clients.
En portant à leurs clients toute l’attention qu’ils attendent, les points de vente et enseignes répondent parfaitement à leurs exigences et s’assurent leur fidélité. Ils augmentent ainsi leur chiffre d’affaires.
Ce module, entièrement paramétrable, s’adapte à tout type de programme de fidélisation.
Prix du module: de 500 à 2 000 € HT.