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E.piphany, éditeur de solutions de gestion de la relation client, a été choisi par SNT l’un des plus grands opérateurs de centres de contact d’Europe

Novembre 2004

E.piphany, éditeur de solutions de gestion de la relation client, a été choisi par SNT l’un des plus grands opérateurs de centres de contact d’Europe, pour gérer les offres marketing entrantes de tous les contacts clients. L’accord conclu prévoit également que SNT revendra le logiciel de CRM d’E.piphany dans le cadre de son offre de services.
Le groupe SNT exploite plus de 40 centres d’appel aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, au Danemark, en Norvège, en Suède et en Finlande. Il fournit des solutions de service clientèle aux banques internationales, aux compagnies d'assurance, aux sociétés informatiques et de télécommunications, à la grande distribution et aux services gouvernementaux. Pour le compte de ses clients, SNT fournit des services de CRM et de centre de contact via différents canaux – téléphone, courrier électronique ou Internet – et gère quotidiennement des centaines de milliers d’interactions avec les clients. Compte tenu des nouvelles législations dans le domaine des télécommunications qui fera décliner les activités de marketing sortant classique, SNT a adopté E.piphany Interaction Advisor pour permettre à ses clients de bénéficier des interactions entrantes dans leurs opérations de marketing.
E.piphany Interaction Advisor utilise une combinaison de données historiques, personnelles et contextuelles pour fournir un profil client en temps réel. Il applique alors une combinaison unique de règles d’analyse et métier en temps réel pour fournir les offres les plus pertinentes pendant l’interaction avec le client. Grâce à E.piphany Interaction Advisor, SNT sera en mesure de mieux connaître les habitudes des clients et de fournir un service personnalisé avec des offres ciblées. Ces offres peuvent prendre la forme de ventes croisées, de ventes additionnelles, d'opérations de fidélisation ou d’autres offres, telles que des messages orientés services.