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La MAIF met en œuvre sa plate-forme d'ECM d’Ever Team pour optimiser la gestion de ses sinistres

Janvier 2007

La MAIF a mis en œuvre la plateforme ECM EverSuite pour optimiser la gestion des sinistres. EverSuite a déjà été déployée sur un centre de gestion pilote à Rennes, et ce dans la perspective d’un projet de déploiement dans l’ensemble des entités de même type.
Améliorer la gestion des sinistres Pour la gestion des sinistres de ses assurés d’un certain niveau de complexité, la MAIF dispose de douze centres à travers la France, auxquels sont transmis l’ensemble des documents et justificatifs permettant le traitement des dossiers. Chaque année, le centre de gestion de Rennes reçoit par exemple plus de 1 million de pages. C’est sur la base de ces documents que les gestionnaires de sinistres répondent aux appels téléphoniques des assurés et assurent le traitement de ces dossiers. Afin de réduire ses délais de réponse, la MAIF était à la recherche d’une solution de gestion de contenu d’entreprise (ECM) ouverte, modulaire et unifiée.
Privilégier technologie ouverte et richesse fonctionnelle Afin de mettre en œuvre sa stratégie de dématérialisation, l’assureur mutualiste a adopté une approche en trois étapes: numérisation, stockage et gestion de flux, chacune gérée par une plateforme logicielle distincte.
En ce qui concerne la plateforme de gestion de contenu d’entreprise, la MAIF a retenu EverSuite d’Ever Team sur des critères fonctionnels et techniques.
EverSuite répond d’abord aux attentes fonctionnelles de la MAIF déjà définies, mais aussi à venir. Elle permet de reconstituer automatiquement le dossier électronique relatif au sinistre du Sociétaire, en centralisant le stockage, l’indexation et la recherche des documents numérisés, quel que soit leur format. La gestion fine des droits d’accès et des profils utilisateurs d’EverSuite assure également la sécurisation des documents.
Pour faciliter l’intégration de la solution de gestion de contenu d’entreprise avec l’application métier de gestion des sinistres et autres composants du Système d’Information, la MAIF a également privilégié les technologies ouvertes pour la gestion des documents. La maturité de la plateforme EverSuite a donc fait la différence avec son architecture orientée services (SOA) basée sur les technologies Java, J2EE, XML et Ajax dans un environnement UNIX.
Enfin, EverSuite offrait plusieurs possibilités à la MAIF pour optimiser le transit des flux images sur les réseaux à faible débit (conversion à la volée…).
Réduire les délais de réponse aux assurés Gérée de façon centralisée depuis la direction informatique du groupe, la plateforme ECM EverSuite réduit les coûts de maintenance et optimise le partage des informations au sein du site pilote de Rennes et à terme entre l’ensemble des centres de gestion. Qu’ils soient ou non en charge du dossier, les gestionnaires accèdent désormais directement aux éléments dématérialisés du dossier de sinistre. Ils répondent ainsi aux demandes des assurés dans les meilleurs délais, sans avoir besoin de les rappeler ultérieurement, quand des recherches dans les dossiers sont nécessaires.
La flexibilité d’EverSuite a permis de conserver les mêmes procédures de traitement des dossiers qu’avec le papier, limitant ainsi l’impact de la dématérialisation sur les méthodes de travail. Les gestionnaires de dossier peuvent par exemple dégrouper et regrouper à volonté les documents d’un même envoi (ou pli) pour faciliter la gestion et la communication interservices, tout en garantissant la traçabilité de réception des plis. Cette souplesse de gestion et de classement assurée par EverSuite simplifie le suivi des dossiers de sinistre gérés dans un centre de gestion, qui peuvent rester ouverts plusieurs mois voire plusieurs années.
Courant 2007, le groupe mutualiste d’assurance planifie d’étendre la gestion de contenu aux courriers sortants, aux télécopies entrantes et sortantes et au courrier électronique.