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Autofirst utilise QuickAddress Pro et QuickAddress Pro Web de QAS pour sa démarche qualité

Janvier 2007

La société de courtage d’assurance Autofirst utilise aujourd’hui QuickAddress Pro et QuickAddress Pro Web de QAS pour renforcer en amont sa démarche qualité à ses différents points d’entrée (plateau téléphonique et site Internet), et évaluer/rectifier régulièrement sa base de données avec la solution QuickAddress Batch.
Une approche multi-canal de la relation client pour une adaptabilité maximale Société de courtage d’assurance, Autofirst a été créée en 1996 et est basée à Boulogne sur Mer. Avec un chiffre d’affaire de 7,5 millions d’euros en 2005, Autofirst se classe parmi les 50 plus importants courtiers français, toutes branches confondues.
La société est un « concentrateur » mettant son savoir-faire au service principalement de ses partenaires: elle conçoit des produits mis à disposition de professionnels de l‘assurance qui les commercialisent. Spécialisée dans les offres pour les particuliers, elle a une approche multi-canal de la relation client en proposant aux apporteurs d’affaires une relation téléphonique exclusive (grâce à sa plateforme téléphonique), via son site Internet, ou les deux simultanément.
Les 89 salariés d’Autofirst sont répartis essentiellement dans 3 secteurs:
- communication et vente des produits
- gestion de la relation client (émission de contrats, avenants…)
- règlement des sinistres.
Autofirst développe une stratégie client destinée à accompagner ses partenaires dans leurs démarches, faisant du marketing un secteur primordial: approche de l’innovation, segmentation du marché, valorisation de la marque…L’organisation d’Autofirst est faite de telle sorte à permettre une réactivité et une souplesse maximum, et ainsi assurer une forte adaptabilité à la stratégie d’entreprise de ses partenaires.
De nouveaux outils pour soutenir une démarche qualité Pour accompagner son développement, Autofirst a eu besoin de mettre en place de nouveaux outils pour répondre à 3 objectifs:
- augmenter la productivité de ses employés:
Avec 50 000 devis rédigés chaque année, 500 000 appels entrants traités par an et 200 000 contrats réalisés depuis sa création, Autofirst devait faire face à un nombre croissant de dossiers et appels à traiter. Il lui fallait trouver une solution pour diminuer ces temps de traitement et augmenter la disponibilité de ses salariés.
- diminuer le nombre de NPAI qui représentent un coût important pour les entreprises en général
- valoriser la marque dans une démarche qualité vis-à-vis du client:
Autofirst souhaitait atteindre une haute qualité de service, notamment grâce à la bonne orthographe de l’adresse du client, sa bonne présentation… <