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ING Direct réalise un retour sur investissement de 400 % en un an avec E.piphany

Octobre 2004

E.piphany Inc, l’un des premiers fournisseurs de solutions de gestion de la relation client pour les sociétés orientées grand public, a annoncé ce jour que ING DIRECT, l'un des leaders du secteur bancaire, a généré plus de 5 millions de dollars de bénéfice supplémentaire l'année dernière en utilisant E.piphany® Interaction Advisor. La mise en oeuvre de cette solution par ING DIRECT dans ses centres d'appels et sur son site Web s'est amortie sur 3 mois, générant ainsi un retour sur investissement de 400 % pour la première année d'utilisation.
ING DIRECT est l'une des premières banques de détail avec plus de 10 millions de clients dans le monde. Contrairement aux canaux traditionnels largement utilisés par la plupart des banques, l'approche bancaire d'ING DIRECT consiste à fournir aux clients des produits financiers simples directement via le Web, les centres d'appels et la messagerie électronique. ING DIRECT utilise la puissante solution d'analyse E.piphany Interaction Advisor pour proposer des offres ciblées et personnalisées sur son site Web et dans ses centres d'appels.
Afin d'améliorer son service global auprès de la clientèle, la société a déployé E.piphany Interaction Advisor sur 500 agents dans ses centres d'appels et sur de nombreuses pages de son site Web. E.piphany Interaction Advisor utilise une combinaison de règles et d'analyses en temps réel pour proposer aux clients l'offre la plus adaptée au cours d'une interaction entrante. En moyenne, 2,4 millions de visiteurs en ligne et 100 000 appelants par mois reçoivent des offres personnalisées via la solution d'analyse. La solution E.piphany Interaction Advisor procure un certain nombre d'avantages à ING DIRECT ; elle lui permet notamment de générer des sources de revenus directes ou indirectes, de réaliser des économies et d'améliorer l'efficacité des actions marketing.