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Canal+ confie à Business & Decision la conception et l’intégration de son projet CRM (Oracle / Siebel) de la branche distribution

Novembre 2006

Avec plus de 8,25 millions d’abonnements et une croissance de 310.000 abonnements sur 2005, le Groupe Canal+ est le leader et l’acteur de référence de la télévision à péage en France. Avec un chiffre d’affaires de 3,4 milliards d’euros pour un résultat d’exploitation de 203 millions d’euros, le Groupe Canal+ est également un acteur de la production et de la distribution de films avec sa filiale STUDIOCANAL.
Après avoir confié la réalisation de sa plate-forme Internet multi-sites à Business & Decision, le Groupe Canal+ renouvelle sa confiance et permet à Business & Decision de réaliser la conception et l’intégration de son projet CRM (Oracle / Siebel) au sein de son système d’information de la branche distribution.
Le critère de choix prédominant était lié à la qualité de l’équipe projet proposée, la connaissance de l’outil Siebel, l’approche pragmatique de la gestion de projet et le fort engagement de la société sur les délais et le périmètre.
Alexandre Losson, Directeur CRM de Business & Decision commente « La problématique Canal+ est au cœur de nos offres à savoir le CRM front office (Centre d’appel multi canal), la gestion de campagne marketing et le CRM analytique (pilotage de la performance), le tout complètement intégré au reste du SI distribution. Nous pouvons parler de plate-forme complète de distribution intégrant les besoins clés du métier. » La refonte du système d’information de la branche distribution a été initiée début 2005 pour faire face aux nouveaux enjeux du Groupe. Cette volonté permet à Canal+ de répondre à trois objectifs: offrir plus de réactivité, renforcer l’orientation client et accélérer le développement commercial du Groupe.
Solutions retenues: Siebel 7.8, Informatica et Teradata Après une analyse des besoins et des différentes solutions envisageables pour ce projet, ont été retenus la suite complète Siebel 7.8 (incluant Siebel Marketing et Analytics) avec Informatica en ETL (à l’aide du module temps réel), Teradata pour le data warehouse, et Attachmate en accès au legacy system.
Mise en œuvre du projet ISIS V1
Ce projet a démarré mi février 2006 avec un premier lot en production mi juillet et un second lot fin octobre de cette année. La tenue de ces délais était l’un des enjeux majeurs du projet et ISIS V1 était la première étape de cette refonte.