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Avec GETS de Genesys, Gates Corporation délaisse la messagerie instantanée pour la collaboration instantanée

Octobre 2006

Genesys Telecommunications Laboratories , une société Alcatel, annonce que Gates Corporation a mis en ouvre Genesys Enterprise Telephony Software (GETS) pour optimiser l'efficacité de ses communications de ses bureaux, au niveau mondial. Gates est le plus grand fabricant d'Amérique du Nord de composants, systèmes et produits industriels en caoutchouc (hors pneumatiques), et une division de Tomkins PLC (société du Royaume-Uni générant un chiffre d'affaires de 4 milliards de dollars).
Ayant des activités de vente et de fabrication sur les principaux marchés mondiaux, Gates s'appuie sur des communications instantanées entre ses employés pour satisfaire ses clients internationaux. Jusqu'alors, ses employés utilisaient la messagerie instantanée standard pour communiquer en temps réel, mais un grand nombre de problèmes étaient trop complexes pour être gérés de cette manière.
Avec GETS, les employés peuvent appeler n'importe quel collègue ou contact, directement depuis leurs applications Microsoft Office. Ils ont également accès aux informations de présence et de disponibilité, et disposent d'un contrôle transparent sur leurs téléphones de bureau, depuis l'ordinateur. Kirkland et son équipe ont évalué GETS au cours d'un programme pilote de six mois, dans les bureaux de Gates à Denver. Une fois rassuré sur la capacité des employés à communiquer ainsi, même sur des sujets complexes, il a décidé de mettre en place la solution au siège mondial de la société.
Autre avantage de GETS, il élargit l'accès instantané aux communications à tout lieu de travail possible. Pourvu que l'employé soit relié au réseau de Gates par un VPN, il peut collaborer instantanément avec n'importe qui, et faire suivre n'importe quel appel arrivant sur son poste de bureau vers un téléphone mobile ou un autre appareil. En conséquence, la productivité est renforcée pour tous les employés de Gates, où qu'ils soient.
La culture d'entreprise de Gates impose la rapidité, et Genesys lui apporte les moyens de rationaliser ses communications. Avec ses solutions d'entreprise, Genesys relie les employés de Gates tout autour du monde, leur permettant de résoudre instantanément les problèmes. GETS apporte les fonctions de présente téléphonique et de contrôle d'appel pour les communications temps-réel dans l'entreprise. Parmi ses fonctions principales, citons l'identification de l'appelant, la déviation d'appel, le transfert intelligent, la notification par e-mail des appels non reçus, le cliquer-pour-appeler, les conférences sur mesure et la présence téléphonique. Elles aident les employés à se mettre en communication pour des problèmes trop complexes pour être réglés par la messagerie instantanée.