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Supporter annonce le lancement d’ateliers de formation sur ITIL

Septembre 2006

Supporter, spécialiste de l’assistance pour les utilisateurs de technologies, annonce le lancement d’ateliers de formation sur ITIL. ITIL définit les processus nécessaires à la gestion des systèmes d’information par la prestation de services informatiques de qualité pour les utilisateurs et les départements métiers d’une organisation. Ce guide de bonnes pratiques permet aux responsables informatiques d’organiser et de coordonner leurs processus pour rendre le meilleur service possible avec le meilleur rapport qualité/coûts.
Supporter: un promoteur des bonnes pratiques ITIL En tant que membre fondateur de l’ITSMF (association développant l’ITIL en France), Supporter soutient ses clients dans leurs projets d’amélioration de leurs services informatiques. Cette formation répond ainsi aux besoins des entreprises ayant pour objectif à mettre en œuvre ITIL dans leur organisation en mobilisant tous les personnels et pour un meilleur résultat.
Gérer un aéroport: un exercice appréhendé par tous Partant du principe qu’un aéroport synthétise toutes les problématiques auxquelles une organisation peut être confrontée, cette formation permet de sensibiliser les personnes sur l’interaction d’évènements, la résolution de problèmes et leur anticipation afin que chaque processus puisse être conduit sans encombre. L’aéroport est sans doute l’organisation qui requiert le niveau de services le plus élevé de ses systèmes critiques. Par ailleurs, les participants ont tous déjà expérimentés les problèmes causés par des retards d’avions et peuvent d’autant mieux les appréhender.
Cette formation s’adresse plus particulièrement à trois typologies de personnes au sein des organisations: les départements métiers, les services informatiques et le support. Au cours de cette formation les participants sont placés dans ces fonctions et gèrent un aéroport pendant une journée.
L’atelier se déroule en 5 "phases" au cours desquels des incidents qui affectent le décollage des avions sont simulés. Chaque équipe doit ainsi trouver la solution à un ou plusieurs problèmes afin de maintenir un taux d’avions prêts à décoller qui soit le plus élevé possible ou en tout cas en conformité avec les niveaux de services attendus par les responsables métiers.
Entre chaque "phase", les animateurs présentent aux participants les différentes fonctions de la gestion des services informatiques: gestion des incidents, des problèmes, des changements, des configurations et des capacités. Ce concept d’apprentissage ludique par la pratique permet une meilleure compréhension des bénéfices liés à la mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL.
Date: à partir d’Octobre Lieu: sur le site de l’entreprise Participants: 11 à 16 personnes Prix: 500€ par personne