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Communications Data Services augmente le chiffre d’affaires de ses centres d'appels grâce à E.Piphany

Octobre 2004

E.piphany, l’un des principaux fournisseurs de solutions de CRM s'adressant aux sociétés orientées grand public, annonce que Communications Data Services, Inc. (CDS) a réalisé un retour sur investissement important grâce à la solution Interaction Advisor d’E.piphany®. L’utilisation de ce module permet aux agents des centres d’appels de CDS de proposer des offres extrêmement ciblées de vente croisée et additionnelle. Ainsi, depuis sa mise en place, ce programme a permis à la société d’augmenter ses ventes de 3,5 millions de dollars.
CDS, filiale à 100 % de Hearst Corporation, est une société internationale de gestion de données qui fournit des services d’externalisation et d’approvisionnement aux éditeurs et aux sociétés de marketing direct.
Soucieuse d'offrir à ses clients un niveau de service supérieur à celui de ses concurrents, CDS a décidé de transformer ses centres d’appels, en systèmes de vente proactifs.
Chaque année, les 400 agents de CDS gèrent des millions d’appels clients entrants dans sept centres d’appel aux États-Unis et au Canada. Avec E.Piphany, CDS est en mesure de tirer parti de ces interactions entrantes pour augmenter son chiffre d’affaires, améliorer la valeur client et réduire les dépenses associées au service clientèle. E.Piphany Interaction Advisor, module intégré aux applications existantes des centres d’appels de CDS, détermine et propose instantanément la meilleure offre correspondant à chaque client en fonction de son profil et du contexte de l’appel en cours.