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ATG présente une nouvelle génération d’application e-marketing intégrant et synchronisant à la fois les interactions web et les campagnes marketing

Octobre 2004

ATG l’éditeur de logiciels à l’origine des plus riches solutions Web disponibles actuellement, présente ATG Adaptive Customer Outreach, la premiere solution de e-marketing conçue spécifiquement pour exploiter la connaissance complète des besoins de la clientèle. Il s’agit d’utiliser la totalité des données concernant la clientèle, les préférences et les comportements des clients et/ou prospects acquises à soit a travers les interactions Web, soit au travers d’autres cannaux ou systèmes. La nouvelle application d’ATG peut utiliser ces informations en les intégrant aux courriers sortant pour créer des campagnes de marketing électronique personnalisées plus attrayantes et mieux ciblées, et proposer des services clientèle proactifs.
ATG Adaptive Customer Outreach fait appel à un ensemble complet de profils clients et de règles de segmentation pour réaliser des campagnes de marketing électronique extrêmement ciblées et personnalisées qui intègrent étroitement le Web et la messagerie électronique. Cette intégration entre le Web et de la messagerie électronique donne naissance à la nouvelle génération de solutions de e-marketing que réclament désormais les entreprises face à la nouvelle législation sur le marketing par messagerie électronique. Le Web et la messagerie électronique doivent dorénavant se compléter pour garantir la réussite des campagnes de e-marketing tout en reposant sur les « permissions de solicitation » de la part du client.
ATG Adaptive Customer Outreach peut être configuré pour initier les communications avec le client en réponse à une activité de sa part à travers le site Web de la société, un contact avec son centre d’appels ou depuis une autre application. Par exemple, lorsqu’un client termine un achat en ligne, ATG Adaptive Customer Outreach peut automatiquement envoyer un message de remerciement avec élargissement ou enrichissement de l’offre en fonction de l’achat, du secteur et de l’historique d’interaction du client. ATG Adaptive Customer Outreach peut également être configuré pour suivre le solde d’un compte client ou l’état de son portefeuille (par exemple : découvert potentiel ou nouvelle option de gestion de fonds) et lui envoyer un message électronique lui demandant de prendre une mesure quelconque.
Les campagnes gérées par ATG Adaptive Customer Outreach s’adaptent aux preference explicite et implicites des clients. En utilisant les informations obtenues de facon déclaratives ou au travers d’une analyse comportementale suite aux interactions muti-canal avec le client, ATG Adaptative Customer Outreach permet aux entreprises de créer des campagnes de marketing électronique personnalisées plus attrayantes et mieux ciblées, ainsi que des services clientèle proactifs afin d’optimiser le taux de conversion et de transformation.
Outre l’introduction d’ATG Adaptive Customer Outreach, ATG a récemment optimisé sa solution Customer Experience Platform avec la version 7.0. Des améliorations d’ordre majeur ont été apportées à cette plate-forme au niveau de la facilité d’utilisation et de la souplesse des topologies de déploiement dans ATG Content Administration et ATG Business Control Center, la nouvelle interface utilisateur qui intègre toutes les applications comprenant l’ATG e-Business Application Suite.