Les thèmes d'actualité

The Beer Store commande une autre tournée de Managed Services de NCR

Aout 2006

The Beer Store, principal réseau de distribution et de vente de bière de l’Ontario, a fait appel à NCR pour répondre à ses besoins en matière de support de services gérés de son environnement informatique (IT) multi-vendeurs qui comporte les terminaux points de vente, le serveur et le matériel de réseau. Le contrat, qui porte sur plusieurs millions de dollars et d’une durée de cinq ans, représente le renouvellement d’un accord de services gérés existant entre les deux sociétés et la continuation d’un partenariat de services inauguré il y a plus de 10 ans.
The Beer Store gère 441 magasins en direct en Ontario et approvisionne 17 500 bars, hôtels et restaurants détenteurs d’une licence ainsi que 600 points de ventes au détail appartenant à l’état.
L’analyse continue du service est réalisée par un NCR Service Management Office (SMO) dédié et gérée par un cadre responsable de services de NCR. Le SMO produit un éventail de rapports mensuels détaillés à l’intention de The Beer Store. Cela comprend notamment une vue globale des performances du service de NCR sur 13 mois en regard des objectifs contractuels, des données sur le rapport disponibilité/coût des pièces de rechange, les tendances du service et une analyse proactive visant à identifier les problèmes ou mettre en évidence les opportunités d’amélioration opérationnelle. Cette intelligence du service permet à The Beer Store d’assurer la qualité des performances de son environnement informatique, de réduire les coûts informatiques et de prendre des décisions commerciales mieux informées.